Роскачество рассказало, что ювелирные изделия и парфюмерию можно вернуть только при браке
Некоторые категории товаров – в том числе ювелирные изделия, парфюмерию, текстиль и белье – можно вернуть в обычный магазин только при наличии брака или существенных недостатков. На покупки через интернет-магазины и маркетплейсы это ограничение не распространяется. Об этом сообщили в Роскачестве, передает «РИА Новости».
В организации пояснили, что получатели подарков нередко сталкиваются с ситуацией, когда вещь не подходит по размеру или цвету, дублирует уже имеющийся предмет либо просто не соответствует личным предпочтениям.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества, не устроивший покупателя по субъективным причинам – фасону, габаритам, комплектации или расцветке, – можно вернуть продавцу в течение 14 дней.
Для возврата необходимо сохранить товарный вид изделия, все ярлыки и, по возможности, оригинальную упаковку. Наличие кассового или товарного чека упрощает процедуру, однако его отсутствие не может служить основанием для отказа: факт покупки допускается подтверждать и другими способами, включая свидетельские показания.
В Роскачестве напомнили, что правительство РФ утвердило перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену по указанным причинам.
В этот список входят предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, текстиль и белье, чулочно-носочные изделия, сложная бытовая техника и электроника, ювелирные украшения из драгоценных металлов, печатные издания, автомобили и иная техника, мебель, а также растения и животные.
Подарки из этого перечня можно вернуть только в случае выявления производственного брака, существенного недостатка или иного несоответствия заявленному качеству. В спорных ситуациях продавец вправе назначить независимую экспертизу, чтобы установить, возник ли дефект по вине изготовителя или из-за неправильного использования товара.
Что касается интернет-магазинов и маркетплейсов, то товар, приобретенный онлайн, можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней с момента его получения. Если продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев.
В Роскачестве отметили, что при дистанционных покупках право на возврат распространяется даже на те категории товаров, которые в обычных магазинах считаются невозвратными, что служит дополнительной гарантией защиты прав потребителей.