Права потребителей при покупках в «Киберпонедельник»

В период акции «Киберпонедельник» Роспотребнадзор напоминает потребителям о ключевых правах при дистанционных покупках. Правовое регулирование этой сферы осуществляется на основании статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №?2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №?2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Основные права потребителя

Право отказаться от покупки. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи продавцом или уполномоченным лицом. После получения товара право на отказ сохраняется в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Исключение — товары, изготовленные по индивидуальным параметрам (например, одежда на заказ, мебель по чертежу).

Право на информацию о товаре. Перед покупкой потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре: его характеристиках, цене, условиях доставки, оплаты, гарантийном сроке, порядке возврата и обмена. Продавец обязан предоставить эти сведения в доступной форме — через сайт, в описании товара, в электронном письме или при доставке.

Право на соблюдение сроков доставки. Продавец обязан передать товар в порядке и сроки, которые установлены в договоре. При нарушении сроков потребитель вправе:

• назначить новый срок доставки;
• потребовать возврата предоплаты;
• потребовать уплаты неустойки (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Права при обнаружении недостатков. Если в товаре обнаружен брак, потребитель вправе по своему выбору:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

В отношении технически сложных товаров эти требования можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования удовлетворяются только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в течение гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.

Рекомендации для потребителей

1. Проверяйте информацию о продавце. На сайте или в приложении должны быть указаны фирменное наименование, адрес, режим работы, ОГРН для юрлиц или ФИО и ОГРНИП для ИП.

2. Сохраняйте документы, подтверждающие покупку. Это может быть кассовый или товарный чек, выписка из банка, электронное подтверждение заказа. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства

3. Осматривайте товар при получении. Проверяйте на наличие внешних дефектов (царапин, пятен и т. д.).

4. Не переходите в мессенджеры для обсуждения покупки, не оформляйте товар заново и не оплачивайте его в обход официального сайта или маркетплейса.

5. Остерегайтесь навязывания дополнительных товаров и услуг. Консультирование по выбору товара и проверка его качества входят в обязанности продавца и не должны оплачиваться отдельно.

6. Будьте осторожны с предложениями застраховать товар или расширить гарантию. Гарантийный срок, заявленный изготовителем, не может быть уменьшен продавцом.