Как отвечать на вопросы банка по операциям, чтобы не заблокировали счёт
При приостановке перевода важно отвечать на уточняющие вопросы банка спокойно и без эмоций.
Об этом в беседе с изданием «Газета.ру» рассказала инвестиционный советник Юлия Кузнецова, сообщает ИА DEITA.RU.
Как объяснила эксперт, банки обязаны проверять все операции, которые их системы считают потенциально рискованными. По словам Кузнецовой, стоит помнить, что банк не ищет виновных: алгоритм рассматривает только цифры, частоту транзакций и необычное поведение клиента.
Большой перевод без предварительной истории, внезапное движение средств или перевод между своими счетами после длительного «затишья» — все это воспринимается системой как возможный признак мошенничества. Особенно отмечается, что переводы между собственными счетами — один из частых триггеров для блокировки.
Когда банк задает вопросы, важно сохранять спокойствие и не начинать нервничать, повышать голос или спорить. Экономист подчеркнула, что важно не только что отвечает, но и сохранять ощущение контроля.
«Если есть подозрение в потенциальном мошенничестве, активируются жесткие меры: счет блокируется, операции приостанавливаются, начинается длительная проверка. В теории деньги потом можно вывести через другой банк, но на практике это очень неприятный и затяжной процесс», — предостерегла Кузнецова.
Она посоветовала не нервничать, не повышать голос и не пытаться «качать права». Для подтверждения сознательности перевода достаточно сообщить, кому, зачем и откуда поступили средства — без лишних деталей, оправданий или агрессии. Эксперт отметила, что системы ужесточились не из-за желания навредить, а из-за высокого уровня мошенничества, с которым банки обязаны бороться.
«Сегодня финансовая грамотность — это не только о доходности и инвестициях, но и о правильном взаимодействии с банком», — заключила специалист.