Новые правила защиты прав потребителей – поправки к Закону РФ «О защите прав потребителей» вступят в силу в 1 февраля 2026 года
Законодательство о защите прав потребителей претерпевает значительные изменения. С февраля 2026 года вступают в силу поправки к Закону РФ «О защите прав потребителей», которые меняют подходы к взысканию штрафов, неустоек и компенсаций. Эти правки направлены на повышение добросовестности обеих сторон спора и делают механизмы ответственности более сбалансированными.
Одно из существенных изменений – это применение штрафа в размере 50% в пользу потребителя за неудовлетворение его требований в добровольном порядке (п.6 ст.13 Закону РФ «О защите прав потребителей») теперь будет не всегда. С февраля 2026 года штраф не подлежит взысканию в следующих случаях:
- виноват сам потребитель: отказ или просрочка исполнения требования потребителя произошла по вине самого потребителя, либо потребитель уклонялся от совершения действий, прямо предусмотренных законом (например, он уклонялся от предоставления товара для проверки качества или экспертизы);
- продавец, изготовитель или импортер объективно лишился возможности добровольно удовлетворить требование именно из-за поведения потребителя (исключением являются случаи, когда изготовитель (исполнитель, продавец) при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно);
- есть медиативное соглашение: если до суда стороны урегулировали спор с помощью медиации и заключили соответствующее соглашение.
- право требования уступлено третьим лицам: запрещена уступка потребителем права требования на этот штраф и неустойку третьим лицам (не являющимся потребителями) до вступления решения суда в силу. Такие сделки будут признаваться ничтожными.
Также внесены важные коррективы в порядок начисления неустойки (пени) за просрочку удовлетворения требований (п.1 ст.23 закона). Общая сумма неустойки теперь не может превышать цену товара, уплаченную потребителем. Одновременно прямо закреплено право суда снижать неустойку при ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательств.
Уточнен расчет убытков при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (п.4 ст.24 закона). Потребитель сможет требовать разницу между ценой покупки и ценой аналогичного товара с идентичными характеристиками, степенью износа и годом выпуска на момент удовлетворения требования или решения суда. При этом важным исключением является то, что если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение относительно характеристик, износа или года выпуска товара, то это правило не применяется. В таком случае будут действовать общие, более строгие для продавца, правила расчета компенсации.
Еще одна поправка в статью18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет правительству РФ право устанавливать особенности исполнения обязательств, применения неустоек и штрафов, а также определения размера ответственности для отдельных категорий товаров. Перечень таких товаров будет утвержден отдельно. Это означает, что для некоторых групп продукции (например, высокотехнологичной или сложной) могут быть введены специальные регламенты по ремонту, замене и мере ответственности продавца.
В связи с изменениями в Законе «О защите прав потребителей» потребителю стоит более ответственно подходить при заключении договоров на покупку товара, оказание услуг, выполнение работ. В первую очередь, не забывать требовать выдачу кассового чека, а при необходимости, например при приобретении технически сложных товаров, товаров легкой промышленности, требуйте и товарный чек с полной информацией о приобретенном товаре. Очень внимательно необходимо изучать сопроводительные документы на приобретенный товар (имеющуюся в них информацию), маркировку в целях определения доведения достоверной информации о товаре в соответствии с требованиями действующего законодательства. В новых условиях особое значение приобретает документальное оформление всех этапов взаимодействия между покупателем и продавцом. Ключевыми доказательствами станут: акт передачи товара на проверку или экспертизу, фиксация дат обращения и сроков ответа, уведомления сторон и подтверждения их получения.