Немцы в шоке, а россияне возвращают тысячи: адвокат раскрыла тайную схему перерасчета за отопление, о которой молчат в ЖКХ
Вернуть часть платы за отопление можно, если температура в квартире стабильно ниже санитарных норм и это зафиксировано официально, с актом замеров и последующим перерасчётом в УК или у поставщика ресурса.
По нормативам в отопительный период в жилых комнатах должно быть не ниже 18 °C, в угловых — не ниже 20 °C, а при температуре на улице −31 °C и ниже — не менее 20 °C в обычных комнатах и 22 °C в угловых. Если в квартире холоднее и это не разовая авария, а устойчивое несоответствие нормам, услуга считается оказанной ненадлежащего качества, и у жильцов возникает право на перерасчёт.
Перебои с отоплением допускаются только в жёстких пределах: суммарно не более 24 часов в месяц и не более 16 часов единовременно. Если отключения длятся дольше или долго держится заниженная температура, это уже основание не только требовать устранения нарушений, но и пересчёта платежей.
Первое, что нужно сделать жильцам, когда холодно: подать заявку‑жалобу в обслуживающую организацию — УК, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию, в зависимости от того, с кем заключён договор. При устном обращении по телефону важно узнать номер заявки, записать дату, время звонка и фамилию сотрудника — это поможет подтвердить факт и срок обращения.
После регистрации жалобы представители обслуживающей организации обязаны прийти в квартиру (или дом), проверить систему отопления и зафиксировать параметры: температуру воздуха в помещениях, температуру радиаторов и другие существенные обстоятельства. Все данные заносятся в акт обследования, который подписывают и жильцы, и сотрудники; один экземпляр акта обязаны передать заявителю — именно этот документ служит основным основанием для перерасчёта платы.
По действующему порядку при выявленных нарушениях перерасчёт должны сделать в следующем месяце автоматически, исходя из степени и длительности отклонения температуры от нормы. На практике автоматического пересчёта часто нет, поэтому эксперты рекомендуют обязательно подавать отдельное письменное заявление о перерасчёте в УК, ТСЖ или поставщику тепла, приложив акт.
Размер снижения платы рассчитывается пропорционально нарушению: за каждый градус ниже допустимого значения плата за отопление уменьшается на 0,15% за каждый час несоответствия, а при температуре в квартире ниже 14 °C услуга считается неоказанной и оплата за этот период не начисляется вовсе. Перерасчёт должен охватывать весь период, когда фиксировалось несоответствие нормам, а не один день выборочно.
Если УК отказывается проводить перерасчёт или игнорирует жалобы, следующий шаг — направить претензию в адрес исполнителя коммунальной услуги с требованием устранить нарушения и пересчитать плату. При отсутствии результата можно обращаться с жалобами в жилищную инспекцию региона, Роспотребнадзор и прокуратуру, а также использовать электронные сервисы «Госуслуг» для подачи обращений. В крайнем случае остаётся судебная защита: иск позволяет взыскать переплату и иногда штрафы и неустойку в пользу потребителя.
Финально важный момент: платить по полной за некачественное отопление не нужно — чем раньше жильцы официально зафиксируют температуру и оформят акт, тем проще вернуть деньги и заставить обслуживающую организацию привести тепло в норму.
Что еще стоит узнать:
- "Дело не только в деньгах": рабочие массово бегут с заводов и не хотят возвращаться - честный рассказ из цеха
- Ванны и душ уходят в прошлое: новая мода из Европы набирает обороты
- Собираю урожай ведрами с двух кустов: этот сорт огурцов обошёл кураж и герман - отзывы садоводов
- Бумажные обои уходят в прошлое: мастера перешли на новый и долговечный материал – клеится быстро и выглядит стильно
- Холодостойкие томаты для северного лета: надежные сорта, гарантирующие богатый урожай даже в капризную погоду