МТС Exolve создала роботов для улучшения клиентских коммуникаций

29 января МТС Exolve, дочерняя компания ПАО "МТС", представила интеллектуальных роботов для автоматизации клиентских коммуникаций. Основанные на AI и AutoML, они распознают намерения, ведут диалог и интегрируются с IT-системами.

29 января. Дочерняя компания ПАО "МТС" – МТС Exolve, специализирующаяся на разработке коммуникационных решений для бизнеса, представила интеллектуальных роботов для автоматизации взаимодействия с клиентами. Новейший сервис основан на технологиях искусственного интеллекта, нейронных сетях и системе автоматизированного машинного обучения (AutoML).

Современные поколения роботов выполняют функции AI-агентов: они способны распознавать намерения пользователей, поддерживать естественный диалог, учитывать контекст, взаимодействовать с внешними системами и принимать решения в рамках поставленных задач.

Одним из главных преимуществ решения является высокая скорость обучения. Благодаря возможностям AutoML, роботы легко адаптируются к различным задачам, обучаются на исторических данных и повышают качество диалогов в процессе эксплуатации.

Новое поколение роботов построено на модульной архитектуре и поддается интеграции с любым IT-ландшафтом.

Решение обеспечивает бесшовную интеграцию с прочими сервисами платформы МТС Exolve, включая отправку SMS, интеллектуальную проверку номеров, обнаружение автоматических информаторов и другие инструменты, способствующие повышению эффективности голосовых кампаний.

"Мы создали роботов нового поколения, который по архитектуре и функциональности соответствует актуальным требованиям к AI-агентам. Это инновационные роботы, способные работать в сложных сценариях, быстро масштабироваться и обучаться под конкретные задачи. Мы опираемся как на передовые технологии, так и на опыт команды в создании роботов", – отметил генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.