Как рассчитать количество киосков самообслуживания: формула, примеры, рекомендации

Сенсорный киоск самообслуживания сегодня стал привычным элементом цифровой среды большинства объектов — торговых центров, МФЦ, клиник, бизнес-центров, вузов, крупных производств. Через такие решения проходят навигация, выдача талонов, запись на приём, оплата услуг, подача заявлений и сбор обратной связи.

И почти в каждом проекте возникает ключевой вопрос: как рассчитать, сколько киосков нужно установить на объект, чтобы они действительно разгружали персонал и повышали качество обслуживания, а не простаивали или создавали очереди.

Зачем вообще рассчитывать количество киосков, а не ставить «на глаз»

Установка «наугад» почти всегда приводит к потерям — либо в качестве сервиса, либо в бюджете.

Если киосков мало — возникают очереди. Если слишком много — деньги вкладываются в простаивающее оборудование. Именно поэтому важно заранее рассчитать потребность и понимать, сколько устройств действительно требуется:

1. Если киосков не хватает
2. Недостаток точек самообслуживания быстро приводит к очередям. Люди тратят больше времени, сотрудники отвлекаются на объяснения, часть посетителей отказывается от использования оборудования. Грамотно рассчитанное количество киосков устраняет это: трафик распределяется, каждый получает доступ к сервису без ожидания.
4. Если киосков слишком много
5. Избыток оборудования — это расхожая ошибка. Каждый киоск требует закупки, интеграции, обслуживания и обновлений. Если часть устройств простаивает, получается неоправданный CAPEX (капитальные затраты). Заранее выполненный расчёт количества киосков позволяет избежать таких ситуаций.

Почему это влияет на бизнес

Правильно рассчитанное количество устройств:

• уменьшает время ожидания;
• увеличивает долю операций, проходящих без оператора;
• снижает затраты, потому что каждый киоск работает с нагрузкой, под которую рассчитан;
• повышает уровень цифрового сервиса.

Шаг 1. Определяем объект и задачи киосков

Прежде чем рассчитать объём оборудования, важно понять, как именно будут работать киоски на объекте.

Разные площадки нагружают киоски по-разному:

• ТЦ: навигация, поиск магазинов, акции.
• Бизнес-центр: пропуска, заявки на сервис.
• МФЦ: электронная очередь — самый высокий поток.
• Клиника: запись на приём, навигация, оплата.
• Вуз: расписание, выдача справок.
• Завод / офис: пропуска, HR-процессы, инструктажи.

Каждый тип объекта требует своего подхода к расчёту: одни сценарии дают высокую нагрузку на киоск, другие — умеренную.

Сенсорные киоски автоматизируют:

• навигацию и справочную информацию,
• выдачу талонов электронной очереди,
• самообслуживание (запись, оплата, подача заявлений, печать),
• сбор обратной связи.

Чем больше процессов выполняет киоск, тем выше нагрузка, и тем точнее нужно рассчитать количество оборудования.

Шаг 2. Анализируем трафик и пиковые часы

Чтобы рассчитать оптимальное количество киосков, нужно понимать, какой поток людей проходит через объект.

Анализ включает:

• среднесуточный поток,
• среднечасовой поток,
• пиковый час — ключевой показатель.

Если киоски выдерживают пик, в остальное время они справятся легко. Не каждый посетитель идёт к терминалу. Чтобы корректно рассчитать нагрузку, вводят коэффициент P:

• МФЦ — до 0,9;
• клиники — около 0,7;
• ТЦ — 0,2–0,3;
• заводы — 0,5–0,8.

Перемножив поток на коэффициент вовлечённости, легко рассчитать реальное количество пользователей киосков.

Шаг 3. Время обслуживания и пропускная способность одного киоска

Чтобы рассчитать, сколько киосков нужно, важно понимать, сколько операций выполняет одно устройство.

Среднее время операции:

• Быстрая операция — 10–20 секунд.
• Навигация или запись — 40–60 секунд.
• Подача заявления — 2–3 минуты.

Эти показатели помогают рассчитать среднее время использования киоска.

Пропускная способность — C — это количество операций, которое выполняет один киоск в час:

• простые операции → до 120 в час,
• средние → 50–70,
• сложные → 20–30.

От этой цифры напрямую зависит итоговый расчёт количества киосков.

Шаг 4. Формула расчёта количества киосков

Используем стандартную формулу:

N = (Q × P × K запаса) / C

Где:

• N — количество киосков,
• Q — поток в пиковый час,
• P — коэффициент вовлечения,
• K запаса — запас прочности (1,2–1,5),
• C — пропускная способность одного киоска.

Полученное значение обязательно округляют в большую сторону — так система работает стабильнее.

Примеры расчёта киосков

Торговый центр 600 × 0,15 × 1,2 ÷ 70 = ≈2 киоска

Оптимальная схема:

• Сенсорный киоск серии Duo — двусторонний киоск в центре атриума;
• Сенсорный киоск Palladium — компактное решение у входа.

Такой сет эффективно покрывает основные потоки.

Шаг 5. Корректируем расчёт под особенности объекта

Формула даёт базу, но чтобы рассчитать количество киосков точно, нужно учесть нюансы:

1. Расположение киосков. Иногда правильное размещение важнее общего числа. Один удачно поставленный киоск может закрыть трафик лучше, чем два неправильно распределённых.
2. Резервирование. Для критичных объектов обязательно рассчитывают резервный киоск — чтобы избежать простоев.

Заключение

Рассчитать оптимальное количество киосков можно самостоятельно:

1. проанализировать объект;
2. рассчитать трафик и пики;
3. рассчитать коэффициент вовлечения;
4. рассчитать пропускную способность;
5. применить формулу;
6. адаптировать итог под планировку.

Грамотно рассчитанное количество киосков снижает издержки, оптимизирует обслуживание и обеспечивает стабильность сервиса.

Если требуется помощь или индивидуальный расчёт количества киосков, можно обратиться к специалистам. В компании БИЭМ специалисту могут подобрать подходящие модели и рассчитает конфигурацию под конкретный объект.