В Нижнем Новгороде ИИ для ЖКХ пришлось «отучать» от мата

Нижегородцам рассказали о необычном случае с искусственным интеллектом в сфере ЖКХ. Голосового робота для управляющих компаний пришлось переобучать после того, как он начал использовать ненормативную лексику.

Как сообщил президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования Михаил Викторов, система обучается в процессе общения с пользователями. Уже в течение первого месяца специалисты заметили, что алгоритм перенял от клиентов нецензурные выражения.

Разработчикам пришлось оперативно скорректировать настройки и внести изменения в модель обучения. По словам эксперта, нейросеть адаптируется к речевой среде, в которой работает, поэтому потребовалось вмешательство для устранения «коллизии».

В то же время голосовые роботы активно внедряются в работу управляющих компаний. Они способны обрабатывать до 80–90% обращений жителей и позволяют сократить штат кол-центров в пять–шесть раз. В нестандартных или аварийных ситуациях подключаются живые операторы.

Ранее в ходе опроса россияне рассказали, как используют технологии искусственного интеллекта. 18% применяют их для интереса и развлечения, 16% — в профессиональной деятельности для обработки данных и подготовки текстов, 7% — в системах «умного дома». Около 4% респондентов отметили, что нейросети помогают школьникам в учёбе.

Фото: pixabay.com

Напомним, что В Нижнем Новгороде 13 февраля ожидаются снег, дождь и мокрый снег