Как я поймала супермаркеты на обмане с ценниками и теперь экономлю тысячи на каждом походе в магазин

Разница между ценником на полке и суммой в итоговом чеке остается одной из самых частых проблем в крупных торговых сетях. Покупатели "Магнита" и "Пятерочки" регулярно сталкиваются с ситуацией, когда акционный товар на кассе пробивается по полной стоимости. Сотрудники магазинов обычно объясняют это высокой нагрузкой или тем, что новая поставка пришла раньше, чем успели обновить информацию в торговом зале.

Согласно российскому законодательству, ценник признается публичной офертой. Магазин обязан продать товар именно по той цене, которая указана на витрине, вне зависимости от технических сбоев или ошибок персонала. Если на кассе требуют заплатить больше, покупатель имеет полное право настаивать на расчете по стоимости с полки. Для фиксации нарушения стоит сфотографировать ценник в зале до того, как его уберут после вашего замечания.

Юристы рекомендуют при возникновении спора приглашать администратора и ссылаться на статью 10 закона "О защите прав потребителей". Если разницу отказываются возвращать наличными или на карту, следует оставить запись в книге жалоб и предложений. Это станет официальным доказательством при обращении в Роспотребнадзор, который вправе оштрафовать торговую точку за введение потребителя в заблуждение.

Интересно, что в некоторых странах за подобные ошибки ритейлеры обязаны не только вернуть разницу, но и подарить товар покупателю в качестве компенсации. В России такая практика не закреплена законом, но крупные сети иногда идут на уступки добровольно ради сохранения репутации. Чтобы избежать конфликтов, опытные покупатели используют прайс-чекеры - сканеры штрих-кодов в залах, которые показывают актуальную цену из базы данных в режиме реального времени.

Существует несколько простых правил, помогающих защитить бюджет при походе в супермаркет:

сверять название бренда и точный вес товара на ценнике и упаковке;

проверять чеки сразу после оплаты, не отходя от кассовой зоны;

сохранять бумажные чеки до момента полной сверки всех позиций дома;

использовать мобильные приложения сетей для контроля персональных скидок.

Справочная информация: роспотребнадзор ежегодно фиксирует тысячи жалоб на несоответствие цен в рознице. Штрафы для юридических лиц за такое нарушение могут достигать 50 тысяч рублей. При этом многие сетевые магазины сейчас ускоренно переходят на электронные ценники, которые обновляются автоматически и исключают человеческий фактор при смене стоимости товаров.