Роспотребнадзор напомнил пассажирам о правах при задержке или отмене рейса

Из-за неблагоприятных погодных условий авиарейсы иногда задерживаются или отменяются. В этом случае Роспотребнадзор напомнил, что пассажиры имеют ряд прав и что нужно делать, чтобы получить компенсацию или вернуть деньги за билет.

Если рейс отменили или задержали, отказ от полета считается вынужденным. В такой ситуации пассажир имеет право вернуть деньги за билет, даже если тариф был невозвратным. Авиакомпания должна своевременно уведомить об этом.

Чтобы оформить возврат, нужно обратиться к перевозчику или агенту, у которого покупали билет. В аэропорту рекомендуется запросить у представителя авиакомпании отметку в билете или справку, подтверждающую задержку или отмену рейса. Для получения компенсации также следует подготовить претензию и приложить копии подтверждающих документов.

При длительном ожидании вылета авиакомпания обязана предоставлять пассажирам бесплатные услуги. За задержки свыше двух часов — прохладительные напитки, свыше четырех часов — горячее питание, которое должно предоставляться каждые шесть часов днем и восемь часов ночью. Если задержка превышает восемь часов днём и шесть часов ночью, пассажирам обязаны предоставить гостиницу и бесплатный трансфер до неё. Также авиакомпания должна обеспечить бесплатное хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет.

Если авиакомпания отказывается выполнять законные требования, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты помогут разобраться в ситуации и защитить права потребителя. Обратиться можно через раздел «Обращения граждан» на сайте ведомства или позвонить на бесплатный номер Единый консультационный центр 8-800-555-49-43.