В авиакомпании S7 прокомментировали инцидент с опоздавшими на рейс до Якутска пассажирами
В АК S7 прокомментировали статью Sakhaday об опоздавших на рейс до Якутска пожилых пассажирах и еще одном пассажире, который остался, чтобы оказать помощь землякам.
Комментарий мы публикуем ниже, однако отметим, что в авиакомпании заявили, что "предложили бесплатное переоформление на ближайший рейс 22 февраля. Однако обратившийся к нам якутянин этого не подтверждает. И можно с ним согласиться, так как если бы билеты предложили, то не нужно было покупать и тратить деньги.
Вот как нам прокомментировал пассажир:
"Предложений замены билетов на кассе на следующий рейс не было. Были озвучены даты, начиная с 24-26 февраля с ценами от 57-60 тысяч рублей. Никакой корректности я не заметил. Причем от всех молодых людей: от представителя компании на стойке 33, на стойке выхода на посадку до продавцов в кассе. На мой взгляд, присутствующие демонстировали надменность, раздражение и абсолютное равнодушие к пожилым людям".
Между тем, в авиакомпании сообщили следующее:
"В СМИ появилась информация о пассажирах, которые не смогли вылететь рейсом S7 3007 Москва — Якутск 20 февраля. Мы провели внутреннюю проверку и хотим прояснить ситуацию, поскольку обстоятельства произошедшего отличаются от описанных в новостях.
Нам искренне жаль, что пожилые пассажиры оказались в затруднительном положении, однако работа авиакомпании подчинена строгим правилам и нормативам. Посадка на рейс, вылет которого был запланирован на 18:20, была открыта вовремя — в 17:44, и завершена в 18:07. В течение этого времени более пяти раз производились объявления о начале и окончании посадки, включая персональные вызовы для опаздывающих пассажиров. Трое пассажиров, среди которых была пожилая пара, прошли регистрацию самостоятельно, распечатали посадочные талоны на стойке в 17:49, однако к выходу на посадку обратились только в 18:10, когда посадка уже была завершена.
После того как пассажиры покинули «чистую зону», они обратились в представительство авиакомпании, где им сразу предложили бесплатное переоформление на ближайший доступный рейс S7 3007 22 февраля, поскольку на рейс 21 февраля мест уже не было. Предложенный вариант не устроил пассажиров. Также отметим, что общение со всеми пассажирами было максимально корректным и уважительны".