Т-Банк создал ИИ-аналитика для обработки диалогов с клиентами в продажах

Разработчики группы «Т-Технологии» (головная компания финансовой группы, вкоторую входит Т-банк) заявили о создании инструмента, который с помощьюискусственного интеллекта (ИИ) анализирует разговоры сотрудников с клиентами вточках продаж и обслуживания. Об этом сообщаетРБК со ссылкой на пресс-службу «Т-Технологии».

Инструмент записывает диалоги сотрудника в течение смены, обрабатывая записис аудиобейджей и микрофонов, после чего запись передается на платформу VoiceKitдля обработки и расшифровки речи.

С помощью специальных запросов система умеет отвечать на конкретныебизнес-запросы, объяснили в компании. «Например, в ретейле запросы могутзвучать как "каких товаров не хватило клиентам" "почему клиент отказался отдополнительной услуги", — заявили представители «Т-Технологии».

Отмечается, что новый инструмент с помощью умного поиска и анализа множествакоммуникаций поможет компаниям понять, системна ли та или иная проблема.

«Рынок речевой аналитики офлайн-коммуникации в России составляет около8,5 млрд руб. и имеет потенциал для дальнейшего роста», — обратил вниманиевице-президент и главный технический директор «Т-Банка» Игорь Маслов.

Ранее «Т-Путешествия» — тревел-сервис «Т-Банка» — представилпрограмму дляподдержки российских отелей. В программу вошли несколько крупных сетейотелей, в том числе Cosmos, Accor, Azimut, Alean, «Васта отель менеджмент»,«Мантера», «Русские Сезоны, «Ателика» и Cronwell.