Юрист рассказал, какие подарки можно вернуть в магазин
Не все подарки, купленные к 8 Марта, можно вернуть в магазин, даже если они просто не подошли, сообщает ИА DEITA.RU. Об этом рассказал для «Прайм» генеральный директор Профессиональной юридической группы АИД Давид Адамс.
По его словам, один из самых частых вопросов связан с цветами. Если букет был куплен в магазине и оказался свежим и качественным, но просто не понравился покупателю, вернуть его не получится. Живые растения входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.
Однако ситуация меняется, если у товара есть недостатки. Например, если цветы были повреждены, быстро завяли или условия хранения были нарушены, покупатель вправе потребовать замену, снижение цены или возврат денег.
В случае, когда проблема возникла по вине продавца или службы доставки, вернуть можно не только стоимость букета, но и оплату за доставку. Как пояснил юрист, деньги должны вернуть в течение десяти дней, а на замену товара отводится до семи дней. Если требуется проверка качества, срок может увеличиться до двадцати дней.
Более выгодные условия действуют при покупках через интернет. Согласно закону о защите прав потребителей, при дистанционной продаже покупатель может отказаться от товара до его передачи, а после получения в течение семи дней. Если продавец не сообщил правила возврата письменно, срок отказа может увеличиться до трех месяцев.
Если доставка была выполнена с опозданием, покупатель вправе потребовать возврат предоплаты или установить новый срок доставки. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 0,5% от суммы предоплаты.
Юрист также отметил, что вернуть качественную парфюмерию, косметику или ювелирные украшения только из-за того, что они не подошли, нельзя. Такие товары входят в перечень невозвратных.
Отдельные правила действуют для подарочных сертификатов. По разъяснениям Роспотребнадзора и позиции Верховного суда, деньги за сертификат считаются авансом за будущую покупку. Поэтому магазин не может просто аннулировать его, по требованию покупателя номинал или остаток средств должны вернуть в течение десяти дней.
При этом отсутствие кассового чека не лишает покупателя права на возврат. Факт покупки можно подтвердить выпиской по карте, перепиской с продавцом или другими доказательствами.