Магазин Umart отказался менять неисправную память Corsair на фоне роста цен

В Австралии один из крупнейших продавцов компьютерных комплектующих Umart не отказался менять неисправную память Corsair с гарантийным обслуживанием на фоне роста цен. Об этом сообщает Tom's Hardware.

Покупатель по имени Горан сдал по гарантии комплект памяти Corsair объемом 32 ГБ, купленный в 2024 году примерно за 155 австралийских долларов (около 8,8 тыс. руб.). После проверки магазин подтвердил неисправность, однако отказался предоставить аналогичную замену, предложив лишь возврат первоначальной стоимости покупки.

Проблема усугубляется резким ростом цен на подобные модули памяти. По словам клиента, из-за дефицита аналогичный комплект сейчас продается за 500–600 австралийских долларов (около 28,3-34 тыс. руб.). В результате возврат средств фактически вынуждал бы покупателя доплатить более 400 долларов для приобретения аналогичного товара.

Представители Umart объяснили свою позицию тем, что выдача идентичного комплекта в текущих условиях будет считаться "апгрейдом". Компания сослалась на собственную трактовку положений австралийского законодательства о защите прав потребителей.

Ситуация осложнилась, когда клиент попытался воспользоваться пожизненной гарантией производителя. По его словам, ритейлер уже отправил неисправные модули поставщику и получил за них кредит. Некоторые эксперты предполагают, что магазин мог получить компенсацию по текущим рыночным ценам.

Широкую огласку делу придал популярный YouTube-канал Hardware Unboxed. После публикации производитель памяти Corsair заявил о намерении разобраться в ситуации. При этом, по сообщениям пользователей, к Umart начали поступать новые жалобы от клиентов с похожими претензиями по гарантийному обслуживанию.