Обман потребителя: поддельные товары и как их распознать

Чаще всего подделывают одежду, обувь, косметику, парфюмерию, автозапчасти, электронику (смартфоны, наушники, зарядки), детские игрушки и продукты питания (сливочное масло, сыр, молоко, сметану, колбасы, кондитерские изделия, мед, алкоголь). Распознать фальсификат можно по разным признакам, которые касаются внешнего вида товара, стоимости, упаковки, маркировки, документации.

Виды фальсификации

• Количественная – обман потребителя за счет значительных отклонений параметров товара (массы, объема, длины и т.п.), превышающих предельно допустимые нормы.
• Качественная – подделка товаров с помощью пищевых или непищевых добавок для улучшения органолептических свойств, при сохранении или утрате других потребительских свойств либо замена товара высшей градации качества низшей.
• Ассортиментная – осуществляется путем полной или частичной замены товара его аналогом с сохранением сходства одного или нескольких признаков.
• Стоимостная – обман потребителя путем реализации низкокачественных товаров по ценам высококачественных или товаров меньших размерных характеристик по цене больших.
• Информационная – обман потребителя с помощью неточной или искаженной информации о товаре, об используемом сырье, о составе продукта и т.д.
• Комплексная – сочетает в себе несколько видов фальсификации.

Как распознать поддельный товар

При покупке обратите внимание на следующие характеристики:

– Оригинальные товары обычно выполнены более качественно, имеют упаковку с логотипом и другими характеристиками бренда. Шрифт, цвета, надписи должны быть четкими и соответствовать стандартам бренда. Подделки часто имеют неправильно написанные названия, ошибки в тексте или несоответствия в дизайне упаковки.

– На товаре должна быть четкая и аккуратная маркировка с указанием всех необходимых данных (страна производства, серийный номер, дата изготовления и другие характеристики). Полное или частичное отсутствие информации (маркировки) в соответствии с требованиями законодательства, отсутствие сведений об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании, отсутствие документов, разрешающих использование товарных знаков, могут быть признаками контрафактной продукции.

– Насторожить должна и слишком привлекательная стоимость. Поддельные товары обычно стоят намного дешевле, чем оригинальные. Если цена кажется вам слишком хорошей, чтобы быть правдой, вероятно, это подделка.

– Отсутствие документов – повод задуматься о качестве товара. Подделка может продаваться без сертификатов, инструкций на русском языке, гарантийных талонов.

– Многие бренды предоставляют возможность проверить подлинность покупки на своем официальном сайте с помощью специального сервиса. Для проверки подлинности некоторых товаров также можно использовать приложение «Честный знак». Отсканируйте уникальный код на упаковке, и вы сможете увидеть информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения. Если код не найден в базе данных, это может указывать на поддельный товар. На сегодняшний день маркировке подлежат более 30 товарных групп.

Чтобы снизить вероятность приобретения подделки, рекомендуется покупать товары только у проверенных продавцов и в официальных магазинах. Избегайте покупок «с рук» и в сомнительных местах. Если вы покупаете онлайн, то имеет смысл почитать отзывы других покупателей.

На сайте Роспотребнадзора ГИС ЗПП можно ознакомиться с результатами проверок и товарами, которые оказались фальсифицированными. Если все-таки не удалось избежать покупки фальсификата, вы можете обратиться в сервис Роспотребнадзора «Виртуальная приемная», отправить жалобу на качество товаров/услуг, получить консультацию.