Сопротивление персонала — один из главных барьеров внедрения ИИ в производственные процессы в России

Сервисы «Работа.ру» и «СберПодбор» провели исследование и выяснили, сколько компаний активно внедряют ИИ-продукты в производственные процессы, и с какими проблемами они сталкиваются.

17% опрошенных работодателей уже внедряют продукты и сервисы на основе искусственного интеллекта (ИИ). Ещё треть (31%) планируют это делать это в ближайшем будущем.

Главным вызовом при внедрении искусственного интеллекта работодатели называют недостаток внутренней экспертизы и знаний у сотрудников (45%). Следом идут сопротивление персонала изменениям и нежелание осваивать новые инструменты (27%), сложность интеграции ИИ-решений с устаревшими системами и бизнес-процессами (27%), а также нехватка финансовых ресурсов для долгосрочных проектов в этой области (23%).

Проблемы с кибербезопасностью и конфиденциальностью данных при использовании новых технологий беспокоят 18% респондентов, высокую начальную стоимость внедрения указали 9%, столько же (9%) пожаловались на низкое качество или недостаточный объём внутренних данных для обучения моделей. Отсутствие внутренних стандартов и политик по этичному использованию ИИ отметили 8% участников исследования, а на отсутствие чёткой стратегии со стороны руководства указали 5%.

«Данные показывают, что 17% компаний уже используют ИИ, а 31% стоят на пороге этого шага. Это подтверждает: рынок труда переходит от интуитивных решений к эпохе алгоритмов. Однако технологии опережают психологическую готовность. Мы фиксируем серьёзные вызовы: нехватку знаний (45%) и сопротивление персонала (27%). Чтобы автоматизация стала благом, а не стрессом, бизнесу необходимо уже сейчас готовить корпоративную культуру и сотрудников к неизбежным переменам. Речь идёт не только о закупке софта, но и о создании понятной стратегии, этичных стандартов и прозрачности процессов. Только так можно превратить тревожность в производительность и успешно интегрировать ИИ в существующие бизнес-процессы»,

— отметил заместитель генерального директора «Работы.ру», операционный директор «СберПодбора» Александр Ветерков.

При этом ИИ внедряют для упрощения работы и повышения эффективности сотрудников — так, у 50% опрошенных работодателей чаще всего с его помощью пишут или обрабатывают тексты (50%). 48% опрошенных обращаются к технологиям за помощью в поиске информации и для творчества, а 37% участников применяют их, чтобы анализировать и систематизировать документы.

Ещё 35% компаний используют ИИ для начальной обработки данных: система сама собирает их из разных мест и выстраивает структуру. Далее по популярности идёт первое общение с клиентами и коллегами (19%). Настраивать личный подход в переписке с клиентами помогают нейросети у 13% опрошенных. Находить в данных главные тренды, закономерности и странности важно для 10% работодателей, а управление рисками выбрали 6% респондентов.