«Очереди как в СССР и один оператор на весь зал»: корреспондент оценила обстановку в ульяновском отделении Почты России
В минувший понедельник корреспондент mosaica.ru навестила одно из отделений «Почты России», расположенное в Железнодорожном районе Ульяновска.
Картина открылась безрадостная: вечером, после окончания рабочего дня, помещение заполнили люди. Кто-то спешил отправить заказное письмо, кто-то надеялся наконец забрать долгожданную посылку.
Хвост очереди вился едва ли не до самого выхода — около двадцати человек терпеливо ждали заветного окошка. Вот только работало в тот момент лишь одно окно из нескольких.
Почти полчаса присутствующие наблюдали, как одна из клиенток оформляла отправку заказных писем. Надежда на то, что сегодня успеют обслужить хоть кого-то ещё, стремительно таяла.
Однако позже процесс сдвинулся с мёртвой точки. В ожидании люди разговорились и стали делиться историями.
Так, посетительница по имени Ольга рассказала, что пытается получить посылку второй день подряд: накануне она пришла слишком поздно — отделение закрылось, так и не выдав посылку.
Выяснилось, что в смене занят лишь один оператор. Второй сотрудник, хоть и числится в штате, работает фактически вслепую — без компьютера, поэтому выдаёт посылки исключительно по бумажным извещениям.
Но в XXI веке, когда большинство привыкло к электронным сервисам и push-уведомлениям, извещений при себе почти ни у кого нет. Горожане недоумевают: почему в цифровую эпоху их отбрасывает в прошлое?
Справедливости ради стоит отметить: в этот вечер свои посылки получили все, кто дождался. Сотрудники задержались после официального закрытия (а график у них до 18:00) и обслужили клиентов до последнего человека.
Почему ломается система?
Заторов в отделениях и кадрового голода есть объективные объяснения. Проблемы копились годами. С начала текущего года из «Почты России» уволились порядка 5 тысяч человек, а за весь 2025 год ведомство покинули около 40 тысяч сотрудников.
Главная причина — низкие зарплаты: в регионах операторы получают 18–25 тысяч рублей, в столице — до 43 тысяч, при этом нагрузка колоссальная, а планы — жёсткие.
Финансовое положение компании также оставляет желать лучшего. С 2020 по 2024 год долги организации подскочили на 70%, достигнув 128,3 млрд рублей. Расходы на обслуживание займов выросли почти на 80%.
К тому же за последние годы структура управления претерпела 25 реорганизаций, сменилось три генеральных директора, а число советников при этом увеличилось на 65%.
На выходе получаем замкнутый круг: отделения пустеют (в прямом смысле — не хватает рук), очереди становятся привычным делом, а финансовая яма и отток персонала только усугубляют ситуацию