Брянцам разъяснили, как вернуть в магазин некачественную технику
Жителям Брянской области рассказали, что делать, если купленная техника оказалась с дефектом. Вернуть ее можно в течение 15 дней. В некоторых случаях ее могут принять и позже, сообщается на сайте Объясняем.рф. Указан порядок действий при возврате сложной техники.
К технически сложным товарам относятся: смартфоны и планшеты, компьютеры, ноутбуки и системные блоки, проекторы и телевизоры, фото- и видеокамеры, объективы, кондиционеры, электрические печи и холодильники, электронные и механические часы.
Если купленный товар оказался с дефектом, то можно потребовать замену или возврат денег - на это есть 15 дней со дня покупки. Позднее обменять или сдать данную технику будет сложно, но все-таки возможно в некоторых случаях: если обнаружили серьезный недостаток, который невозможно устранить; если ремонт по гарантии длится более 45 дней; если не удалось использовать технику в общей сумме более 30 дней в течение года из-за постоянной необходимости ее чинить.
«При возврате некачественной техники вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу между ценой по чеку и стоимостью аналогичного товара на момент возврата», - сказано в сообщении.
При отсутствии дефектов технически сложный товар в обычном магазине вернуть нельзя. Но при покупке онлайн на маркетплейсе - можно отказаться от техники в течение 7 дней после получения, даже если она просто не подходит.
Если продавец отвечает отказом, то следует составить письменную претензию, передать ее продавцу или отправить заказным письмом с уведомлением. Затем нужно участвовать в проверке качества товара. В случае спорной ситуации, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при ней и оспорить результаты через суд. При разбирательстве поможет фиксация недостатков на фото и видео. Если договориться не получится, то следует обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Фото: РИА Стрела