Комитет по конкуренции заставил маркетплейсы пересмотреть правила работы с клиентами
Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана завершил масштабную проверку рынка электронной коммерции. Поводом для анализа стали участившиеся жалобы граждан на низкое качество услуг и систематическое нарушение их прав при совершении покупок в интернете. В результате вмешательства регулятора условия публичных оферт на популярных онлайн-площадках были приведены в соответствие с национальным законодательством.
В центре внимания специалистов оказались условия дистанционной продажи товаров, где был выявлен целый ряд несовершенств. Лидером по количеству замечаний стал сервис Uzum Tezkor: здесь нарушения зафиксировали в 26 случаях, что затронуло 15 пунктов и более сотни подпунктов договора. Серьезные претензии возникли и к оферте BeeMarket (ООО Unitel) — регулятору пришлось потребовать корректировки 18 пунктов документа.
Проверка вскрыла и более грубые нарушения дисциплины. Так, на ресурсах Orzon.uz и BROSTORE договоры публичной оферты отсутствовали как таковые, а компания Seide International игнорировала требования закона, не предоставив текст соглашения на государственном языке.
Анализ показал, что внутренние правила площадок часто ограничивали базовые права покупателей. Потребители регулярно сталкивались с отказами в замене бракованного товара или возврате средств, получали недостоверную информацию о продукции и страдали от несоблюдения сроков доставки. По итогам проверки всем компаниям были направлены предписания об устранении недостатков. На сегодняшний день все 45 выявленных случаев нарушений устранены, а внутренние регламенты сервисов скорректированы.
Комитет еще раз напоминает жителям республики о важности потребительской бдительности. Перед совершением покупки рекомендуется внимательно изучать характеристики товара и правила его возврата. Кроме того, эксперты призывают использовать только официальные платежные системы и избегать прямых переводов на личные карты продавцов, поскольку такие транзакции практически лишают покупателя возможности защитить свои права в юридическом поле.