Рабочий чат VS Сообщество. Кто круче?

Привет! Меня зовут Марина Мелкова и я отвечаю за профессиональные сообщества в ОТП Банке. Иногда на конференциях, тематических встречах с представителями бизнеса звучат комментарии: «Что вы там такое про сообщества рассказываете? Сделали чат и вот вам сообщество!» С одной стороны, логика в этом есть. С другой, если бы все было так просто, не было бы комьюнити-менеджеров и методологий. Разбираемся, почему не каждый чат может стать сообществом и расставляем точки над i.

В начале было слово

Человек - существо социальное. Это еще Аристотель заприметил. Со времен Древней Греции в этом отношении мало что изменилось. Мы интуитивно стремимся к общности - создаем семьи, объединяемся в группы, вместе работаем. И кажется, если просто создать чат на одной из платформ и пригласить туда участников, они начнут сами общаться между собой и вот вам и сообщество.

На самом деле общая платформа для общения – только вершина айсберга. Сообщество основывается на добровольном участии. Как только вы делаете чат и загоняете туда людей, вы сразу же нарушаете первое правило формирования сообществ. Это как правила робототехники - можно не знать, но они все равно будут действовать. В неволе не только морские млекопитающие типа нарвалов не размножаются, но и профессионалы в незнакомой или враждебной среде не охотно проявляются. Так что чат есть, люди есть, но сообщества нет.

Труд облагораживает

Реальный кейс. Есть рабочая группа, она активно работает – общение кипит, kpi выполняются. Даже мемы по пятницам есть, и неформальные шутки, и общий опыт регулярных встреч. И тут мы слышим, как про эту продуктивную рабочую группу говорят, что это успешное профессиональное сообщество.

Читать далее