Турагент Пилюгина заявила, что специалисты сами аннулируют туры на Ближний Восток
В связи с событиями на Ближнем Востоке многие туристы столкнулись с отменами поездок или задумались о переносе уже забронированных туров. Об этом "Газете.Ru" рассказала премиум-агент онлайн-платформы для тревел-экспертов "Адвентура" Юлия Пилюгина.
"Большинство туроператоров могут самостоятельно аннулировать заявки по этим направлениям. Пока это правило распространяется на ближайшие брони — до середины апреля. Дальше решения будут приниматься индивидуально. Важно уточнить, возвращаются ли деньги при аннуляции. Некоторые операторы согласовывают только перенос средств на другую заявку или оставляют их на депозите, чтобы турист позже забронировал другое направление. Сроки возврата также стоит запросить заранее", — рассказала турагент.
Она также отметила, что в любой ситуации первое, что нужно сделать, — обратиться к турагенту или в агентство, где приобретался тур.
"Специалист поможет разобраться в правилах конкретного оператора. Алгоритм действий у всех туроператоров похож: нужно выяснить, допустимы ли аннуляция, изменение дат или перенос, и есть ли ФПР (фактически понесенные расходы, то есть штраф за отмену).Размер ФПР напрямую зависит от того, за сколько дней до вылета турист принимает решение об отмене или переносе. По словам эксперта, при аннуляции более чем за 30 дней до даты заезда штрафы минимальны — 0–30 у.е. за заявку или за человека. Исключения возможны только в случае невозвратных тарифов на авиабилеты или отели", — добавила эксперт.
Пилюгина также отметила, что без форс-мажоров ключевое значение имеет страховка от невыезда и причина отмены поездки.
"Медицинские справки и заключения могут стать основанием для возврата средств. Каждая заявка рассматривается индивидуально, даже если общий порядок действий для всех операторов единый", — объяснила агент.
В заключение туроператор заявила, что важно не паниковать.
"Если вылет планируется на середину мая или позже, агент и туроператор обязательно уведомят в случае изменений. Сейчас все усилия направлены на помощь туристам, которые оказались за границей (хотя большинство уже вернулись), и на работу с заявками, вылеты по которым запланированы на ближайший месяц. Безопасность туристов остается приоритетом как для туроператоров, так и для агентов. Специалисты делают все возможное, чтобы туристы не остались без денег и без отпуска", — высказалась она.