Всё о CDP Sendsay
Маркетолог получает отчёты из пяти разных систем: CRM показывает историю покупок, email-платформа — данные о рассылках, веб-аналитика — поведение на сайте, SMS-сервис — статистику по коротким сообщениям, а кол-центр ведёт собственную базу обращений. Попытка свести всё воедино превращается в многочасовую работу аналитика, а целостной картины о клиенте так и не появляется.В этой статье разберём, как CDP решают проблему разрозненных данных, почему омниканальный подход эффективнее мультиканального и как Sendsay помогает компаниям объединить все каналы коммуникации в единую систему. Вы узнаете конкретные шаги по внедрению CDP и сможете оценить готовность своего бизнеса к омниканальному маркетингу.Что такое CDP и чем она отличается от других системCustomer Data Platform (CDP) — это маркетинговая платформа, которая собирает данные о клиентах из всех источников и создаёт единый профиль для каждого человека. Большинство брендов понимают важность создания такого профиля, но не все успешно с этим справляются.CDP отличается от привычных маркетологам систем по подходу к данным:CRM фокусируется на продажах — отслеживает сделки, контакты с менеджерами, статусы заказов.
DMP работает с анонимными данными — собирает информацию для рекламного таргетинга, но не знает конкретных людей.
Аналитические системы изучают поведение — показывают отчёты, но не используют данные для автоматических действий.
CDP же объединяет все эти подходы: знает конкретных клиентов, анализирует их поведение и автоматически запускает персонализированные коммуникации.Sendsay — это омниканальная CDP, которая помогает компаниям объединить клиентские данные и автоматизировать маркетинговые коммуникации. Она собирает информацию из разных источников: сайта, мобильного приложения, email-рассылок.Какие данные собирает CDPCDP аккумулирует четыре типа информации о каждом клиенте:поведенческие данные — клики по ссылкам, просмотры страниц, время на сайте, брошенные корзины;транзакционные данные — история покупок, средний чек, частота заказов, предпочитаемые категории товаров;демографические данные — возраст, пол, география, профессия, семейное положение;данные взаимодействий — открытия email, клики в рассылках, отклик на SMS, активность в соцсетях.Платформа связывает все эти данные через различные идентификаторы: email, номер телефона, ID клиента, cookies, чтобы понимать, что один человек взаимодействует с брендом через разные каналы.Собрав все эти данные воедино, компании получают возможность выстраивать согласованную коммуникацию с клиентами. Но здесь важно понимать разницу между простым использованием нескольких каналов и омниканальным подходом. Какие возможности CDP Sendsay даёт маркетологам