Вице-президент АТОР: в 2025 году характеристики группового турпотока из Китая поменялись
Вице-президент АТОР по въездному туризму, генеральный директор туроператора «Интурист» Александр Мусихин рассказал об изменениях в организованном турпотоке из КНР и существующих проблемах рынка приема китайских туристов.
В ходе состоявшегося 20 августа экспертного круглого стола, организованного АТОР и Ассоциацией «Мир без границ», глава «Интуриста» рассказал о текущей ситуации с приемом китайских туристов в компании. Основные тезисы:
Китайский турпоток – основа въездного туризма в России, но он серьезно меняется
По данным Александра Мусихина, сейчас в «Интуристе» поток туристов из Китая составляет более 40% от всего проходящего через компанию объема въездного иностранного турпотока. При этом около 90% всех китайских клиентов «Интуриста» путешествуют по России в группах, долю в 10% занимают индивидуальные туристы.
Как подчеркнул руководитель «Интуриста», в этом году количество обслуженных туристов из Китая и принятых бронирований на будущее выросло примерно на 50%, но это не значит, что так вырос рынок: это скорее эффект низкой базы по предыдущему году.
«В этом году мы видим, что в китайском организованном турпотоке снижается доля делового туризма и растет доля классического экскурсионного. Важное изменение: количество китайских групп относительного прошлого года в нашей компании существенно выросло, но при этом снизилось среднее количество туристов в группе – если в прошлом году оно было на уровне 25 человек, то в этом году – 15. Бывают даже группы по 4 человека», – отметил г-н Мусихин.
Кроме того, заметил он, сильно уменьшилась и глубина бронирования туров в Россию на китайском рынке. Китайцы стали бронировать туры в РФ в последний момент – иногда заявки приходят за 3 дня до вылета.
«При этом наблюдаем и дальнейшее расширение географии запросов наших китайских партнеров. Если в 2019 году 99% всех заявок у «Интуриста» приходились на Москву, Санкт-Петербург и Мурманск, то сейчас у нас, как у федерального туроператора, отправляющие китайские компании запрашивают и Дальний Восток, и Екатеринбург (в последнем городе это в большей степени деловые туристы)», – рассказал генеральный директор «Интуриста».
Также в «Интуристе» фиксируют рост запросов на следующий год от китайских партнеров на комбинированные туры Россия + Белоруссия и Россия + Казахстан.
России нужно интенсифицировать и сделать более глобальным и централизованным продвижение на китайском рынке
Александр Мусихин согласился с остальными участниками круглого стола в том, что России для роста китайского турпотока сейчас не хватает масштабного продвижения на рынке КНР.
«Нам как туроператору интересно участвовать в комплексных программах продвижения России как единого макронаправления на китайском рынке. Сейчас, как известно, наибольшую активность в маркетинге для китайских туроператоров проявляют комитеты по туризму Москвы и Санкт-Петербурга, они организуют различные мероприятия, акции. Но Россия большая, и ее надо продвигать в Китае всю целиком, а не только столицы», – сказал глава «Интуриста».
Все услуги внутри России подорожали, а рубль укрепился. Это тормозит рост китайского турпотока
В рамках круглого стола дальневосточные туроператоры констатировали, что для многих китайских отправляющих партнеров рассчитанные под них туры в Россию в этом году вызывают реакцию «нет, спасибо, слишком дорого». Глава «Интуриста» подтверждает – такая проблема есть, цены, по меньшей мере, тормозят рост турпотока из КНР.
«Факт, что в этом году существенно выросли все цены на туристические услуги внутри России, и для иностранцев в том числе. Подорожало все, но особенно – транспорт. Кроме того, с начала года рубль укрепился больше чем на 20%. Соответственно, туры в Россию для китайцев в валюте стали дороже. Туристов беспокоят также периодические закрытия аэропортов и вызванные этим переносы и отмены рейсов авиакомпаниями», – сказал Александр Мусихин».
Он также подчеркнул, что сохраняется и проблема с платежами – не только у самих китайских туристов в России.
«Нередко и китайские отправляющие туркомпании из-за политики своих банков не могут оперативно оплатить российскому туроператору счета за его услуги. Проблемы, естественно, решаются, но все это затрудняет взаимодействие», – рассказал г-н Мусихин.
Читайте также:
Китайские туристы в России – сколько их, какие они и что им нужно
Дальний Восток в июле принял пять шестых всех китайских безвизовых групп
Количество китайских туристов по «групповому безвизу» сократилось за год на 12,9%
Существуют большие проблемы с адаптацией туристической инфраструктуры для китайских туристов
«С локализацией для китайских туристов инфраструктурных объектов, достопримечательностей и маршрутов для китайских туристов существует очень большая проблема. Даже в крупных отечественных аэропортах бывают вывески и указатели на китайском с ошибками. И часто думаешь, что лучше бы их вообще не было, чем с переводом такого ужасного уровня и качества», – с сожалением констатировал глава «Интуриста».
При этом Александр Мусихин заметил, что сейчас внедрение сертификации China Friendly для туроператоров не очень актуально.
«И вот почему: у всех отправляющих китайских партнеров – абсолютно разные требования к стандарту и «райдеру» обслуживанию своих групп в России. Кому-то достаточно тапочек в номере и кипятка на этаже. А другим партнерам требуется практически полная локализация всех мест пребывания туристов – полный перевод, объекты только с табличками на китайском языке, китайское меню в ресторане и так далее. Запросы совершенно разные, и причесать их под какую-то одну гребенку просто невозможно», – пояснил он.
Рынку важно иметь достоверную статистику по китайскому турпотоку и получать информацию от регионов
Генеральный директор «Интуриста» отметил, что появление в свободном доступе аналитики «Мира без границ» по китайскому групповому турпотоку, публикацию которой на регулярной основе осуществляет АТОР, – большая помощь для турбизнеса.
Тем не менее, подчеркнул г-н Мусихин, турбизнесу и другим отраслям, так или иначе связанным с с обслуживанием китайских туристов, по-прежнему не хватает информации о посещении туристами из КНР регионов России по электронным визам (сейчас публикуется лишь общая статистика, без разбивки по субъектам Федерации).
«Также для рынка очень актуальна была бы аналитическая информация о том, каковы интересы самих китайцев – какой регион России был бы интересен им в следующем году, какая цель поездки преобладает – культурная, развлекательная, шопинг, экстрим, бизнес и пр. Такой «рейтинг предпочтений» китайских туристов был бы огромным подспорьем для грамотного и точечного продвижения на китайском рынке», – сказал он
Вице-президент АТОР по въездному туризму подчеркнул, что организованного турбизнеса сейчас очень важна полная и детализированная информация от туристических администраций регионов России, которые хотят и готовы принимать китайских туристов.
«Надо понимать, что туроператор, принимающий иностранные группы в России, в отличие от внутреннего туризма, в гораздо меньшей степени влияет на выбор иностранного туриста – куда именно он захочет поехать. Здесь очень важно именно региону обеспечить нас максимумом информации для отправляющих партнеров. А наша задача – снабдить отправляющую компанию качественным и полноценным контентом про регион – его отели, событийный календарь, достопримечательности, цены, логистику. С детализированным и интересным контентом такого рода у региона больше шансов на прием групп из Китая», – заключил глава «Интуриста».
Редакция «Вестника АТОР»
Фото: «Интурист»