Интернет-магазины обязали принимать возвраты товаров дистанционно
Продавцы онлайн-площадок теперь обязаны обеспечивать возможность возврата товаров не только лично, но и дистанционно, любым удобным для потребителя способом. Соответствующее постановление 17 февраля было опубликовано на официальном сайте Конституционного суда РФ.
Поводом для разбирательства стала жалоба жителя Мурманской области Петра Тишкина. В 2024 году мужчина, проживающий в селе Кандалакшского района, расположенном более чем в 100 километрах от ближайших населенных пунктов, заказал через интернет детский комбинезон. Товар он оплатил вместе с доставкой до пункта выдачи. Когда покупка оказалась неподходящей, покупатель решил ее вернуть, однако правила магазина позволяли оформить возврат только при личном визите в одну из розничных точек сети, которые находились далеко за пределами его места жительства. Доводы о территориальной удаленности продавец проигнорировал.
Территориальное управление Роспотребнадзора, куда обратился Тишкин, не увидело в действиях продавца нарушений. Ведомство посчитало, что установленный порядок возврата не ущемляет прав потребителя. Арбитражные суды впоследствии согласились с такой позицией.
Однако Конституционный суд, изучив материалы дела, пришел к иным выводам. В постановлении отмечается, что действующие нормы не обеспечивают справедливого баланса интересов сторон при дистанционной торговле. Предоставляя предпринимателям свободу договора, законодатель не учел фактического неравенства между профессиональным продавцом и обычным покупателем.
Суд указал, что разрешение сторонам самостоятельно согласовывать порядок возврата позволяет продавцам устанавливать такие условия, которые делают это право практически нереализуемым для потребителей из удаленных регионов. Требование вернуть товар только лично может повлечь за собой расходы, несоразмерные стоимости покупки, что вынуждает гражданина отказываться от своего законного права.
В Конституционном суде подчеркнули, что добросовестный продавец, расширяя каналы сбыта и получая дополнительный доход от дистанционной торговли, обязан обеспечить покупателям, проживающим вдали от его магазинов, возможность дистанционного возврата товара.
Оспариваемая норма была признана противоречащей Конституции. Федеральному собранию поручено внести соответствующие изменения в законодательство. А дело Петра Тишкина из Мурманской области подлежит пересмотру.
РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям