Форс-мажор в аэропорту: как вернуть деньги за сорвавшийся отпуск - российский суд дал туристам инструкцию

Турпром сообщает о важном прецеденте для российских туристов: Нефтеюганский районный суд встал на сторону потребителя в споре с ООО «САНМАР ТУР» о возврате средств за несостоявшуюся поездку в Объединенные Арабские Эмираты. Этот случай, изученный корреспондентами Турпрома, демонстрирует эффективный механизм защиты прав туристов при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

Как следует из материалов дела, 4 марта 2024 года между истицей и ответчиком был заключен договор о реализации туристского продукта – поездки в ОАЭ на период со 2 по 8 апреля 2024 года. Общая стоимость тура для трех человек (истец, её супруг и несовершеннолетний ребенок) составила 247 381 рубль.

В день запланированного вылета 2 апреля 2024 года, как установил суд, несовершеннолетний ребенок истицы почувствовал резкое ухудшение состояния здоровья. При прохождении паспортного контроля в международном аэропорту Кольцово (г. Екатеринбург) ребенку была оказана экстренная медицинская помощь. Согласно справке врачебного здравпункта аэровокзального комплекса АО «Аэропорт Кольцово», состояние здоровья ребенка не позволяло совершить перелет. В результате, как подтвердили в суде, семья не смогла воспользоваться приобретенным туристским продуктом.

Истец незамедлительно уведомила туроператора через турагента о произошедшем и потребовала возврата уплаченных денежных средств. Однако, как следует из материалов дела, с которыми ознакомились представители Турпрома, ответчик на обращение не отреагировал. В связи с этим, истица обратилась в суд.

Решением суда было постановлено:

1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 4 марта 2024 года.
2. Взыскать с ООО «САНМАР ТУР» в пользу истца:
   • стоимость тура – 220 619,59 рубля;
   • компенсацию морального вреда – 5 000 рублей;
   • штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя – 112 809,79 рубля;
   • судебные расходы на оплату услуг представителя – 30 000 рублей.
3. Взыскать с ответчика в доход бюджета муниципального образования город Нефтеюганск государственную пошлину – 13 835,73 рубля.

Данное решение, как отмечает изучивший дело корреспондент Турпрома, подтверждает механизм защиты прав потребителей в сфере туристских услуг. Суд установил, что при документально подтвержденном форс-мажоре (в данном случае – болезнь несовершеннолетнего ребенка) турист имеет право требовать возврата уплаченных средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Игнорирование требований потребителя со стороны исполнителя, как подчеркнул суд, влечет дополнительные имущественные последствия (штраф, компенсация морального вреда, возмещение судебных расходов).

Турпром обращает внимание российских туристов на следующие важные моменты:

• Форс-мажорные обстоятельства: В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, таких как болезнь (подтвержденная медицинскими документами), турист имеет право на расторжение договора с туроператором и возврат денежных средств.
• Уведомление туроператора: Необходимо незамедлительно уведомить туроператора о случившемся и направить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
• Документальное подтверждение: Важно собрать все необходимые документы, подтверждающие факт наступления форс-мажорных обстоятельств (медицинские справки, билеты, и т.д.).
• Обращение в суд: В случае отказа туроператора удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

«Данный случай – это важный прецедент для российских туристов. Он показывает, что суды готовы защищать права потребителей в сфере туристских услуг», – отмечает юрист, специализирующийся на защите прав туристов, с которым пообщался корреспондент Турпрома. «Важно знать свои права и не бояться отстаивать их в суде». Факьтчески Нефтеюганский районный суд дал инструкцию туристам, попавшим в аналогичную ситуацию - как грамотно действовать, чтобы вернуть свои деньги за несостояшийся тур.

Турпром рекомендует российским туристам внимательно ознакомиться с условиями договора с туроператором и страховым полисом. В случае возникновения спорных ситуаций, необходимо обращаться за консультацией к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.