Уж лучше бы промолчали! В АО «Центральная ППК» прокомментировали безалаберность кассиров
КАССИРОВ ПОПРОСИЛИ БЫТЬ
ВЕЖЛИВЫМИ, ДА И ТОЛЬКО
Напомним, что инцидент,о котором мы писали, произошёл 14 августа. Пассажирка громко и чётко попросиликассира продать билеты на РЭКС
(Региональный экспресс), который отъезжал из Малоярославца в 6:10, но уже ввагоне обнаружили, что на руках у них билеты на обычный электропоезд,отходивший в 6:19.
Можно было бы, конечно, выйти и дождаться другой электрички, но,во-первых, люди опасались опоздать на поезд, а, во-вторых, у них было многовещей и ребенок, поэтому хотелось доехать в более комфортных условиях.
Оплачивать за комфорт они изначально не отказывались, но по вине кассира им занего пришлось переплатить. Контролёр, как всегда, была непреклонна и слушатьдоводы граждан не стала. Штрафы выписали всем четверым. В итоге уже на выездеиз дома отпуск у людей был испорчен.
В АО «Центральная ППК» сразу комментировать эту ситуацию не стали, нопообещали сделать это позже. Признаться, в этот раз слово своё сдержали, но ихответ поверг нас в шок. Публикуем дословно:
«ЦППКпровела служебную проверку по факту ситуации, произошедшей 14 августа настанции Малоярославец. Посколькуаудио- и видеозапись разговора у кассы не ведется, однозначно установить деталидиалога между пассажиром и кассиром не представляется возможным. Несмотря наэто, мы провели дополнительный инструктаж с сотрудниками кассы по внимательномувзаимодействию с пассажиром и обязательному уточнению всех деталей транзакции.
Кассир-контролер впоезде действовал в соответствии с инструкцией. Во избежание подобных ситуацийКомпания рекомендует пассажирам проверять билет сразу после покупки. В случаеобнаружения ошибки при получении проездного документа оформляется новыйпроездной документ, как это предписывают «Правила перевозок пассажиров, багажа,грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденные Приказом МинтрансаРоссии № 352 от 05.09.2022 г. Кроме того, пассажир может самостоятельно изаблаговременно оформить билет на нужный тип или вид поезда в мобильном приложении«Расписание и билеты ЦППК».
ПРОВЕРИТЬ
НЕВОЗМОЖНО, НО ПРОВЕРКУ ПРОВЕЛИ
Удивляет даже не тотфакт, что огромная богатая компания до сих пор не установила на кассахвидеокамеры, а то, что ее специалисты при этом уверяют, что они провелислужебную проверку. Что и как они могли проверить, если камеры отсутствуют?!
Побеседовали с контролёром? Понятное дело, что обвинить ее можно только вчёрствости, но в обязанности контролёра человечность и не входит. Эта дамасделал всё, чтобы пополнить бюджет компании и заработать себе на премию. Иформально к ней не придерёшься.
А кассира, каквыясняется, проверить невозможно. И это тоже очень удобно: достоверность любойпретензии в такой ситуации остаётся, как говорится, за кадром. Пусть теперьпассажир попробует доказать, что он прав! Если, конечно, в процессе покупкибилета он сам не включил камеру телефона. Но вряд ли кто-то станет это делать,если люди чаще всего доверяют кассирам и даже не проверяют билеты возле кассы.
Однако нет не только видеокамер на кассах, в компании, как мы уже поняли,отсутствуют и инструкции, направленные на выстраивание системы внутреннихкоммуникаций. Кассиры с контролёрами никак не взаимодействуют, а страдают отэтого пассажиры. Например, было бы правильным, если бы кассиры сообщали контролёрамо том, что произошел технический сбой и пассажиры не виноваты в том, что ониостались без билетов. Но, судя по всему, такого взаимодействия в АО«Центральная ППК» по-прежнему нет.
И контролёров, и кассиров это вполне устраивает, поэтому они и уверены всвоей безнаказанности. В такой ситуации людям обычно говорят: «Жалуйтесь, кудахотите». Знают, что жаловаться бесполезно.
А ЕСТЬ И БЛАГОДАРНОСТИ
Справедливости ради следует отметить, что не все дочерние РЖД компанииработают плохо. На прошлой неделе жительница Калужской области Екатерина З.рассказала, что в поезде по дороге из Анапы ей внезапно стало плохо. Ехавшая сней родственница запаниковала и обратилась к проводнице. Та позвониланачальнику поезда и на ближайшей станции (в Ростове) состав уже встречалимедики.
- Поезд стоял 40 минут, медики успели оказать мне помощь, сделалинеобходимый укол, дали рекомендации и до Калуги-1 я уже доехала без проблем.
Тут же уснула после их ухода. Огромное спасибо этим двум милым девушкам. Жаль, что не узнала их имена-фамилии, - рассказалаженщина.
ПОКА ВЕРСТАЛСЯ НОМЕР...
На этой неделе в
Обнинске опять возникла проблема с билетами на электрички. Как рассказаливозмущённые пассажиры, 17 сентября утром не работали оба автомата по продажебилетов в направлении Москвы. В итоге очередь собралась у кассы, и кто-топопросту не успел уехать.
Негодование пассажироврастет с каждым днём. На огромный пассажиропоток всего 2 терминала и 1 кассирдля льготников, половину из которых отправляют к терминалам. Как следствие онине успевают купить билеты и опаздывают. Людей просто отрезают от учебы, работы,встреч, важных дел вне Обнинска.
Инна
ЕМЕЛИНА