Автоматизации мало. Малорошвило рассказал о дистанционном управлении

В 2025 году компании внедряют роботизированные системы управления, общения с клиентами и цифровых ассистентов. Реальную выгоду от этих технологий получают немногие: лишь 5 % организаций смогли получить прибыль от своих ИИ-проектов.

Автоматизация бизнес-процессов в различных формах стала главным трендом 2025 года. Об этом свидетельствует исследование 42Clouds. Компании внедряют роботизированные системы управления, общения с клиентами и цифровых ассистентов, но реальную выгоду от этих технологий получают немногие, например, по данным исследования MIT NANDA, лишь 5 % организаций смогли получить прибыль от своих ИИ-проектов. Чтобы технологии начали работать на доход, нужно изменить сам подход к управлению. К такому выводу пришел предприниматель, основатель сети магазинов цифровой техники iGorod и одного из крупных агентств недвижимости в Оренбурге, чей бизнес только за последний год увеличил оборот практически вдвое, несмотря на то, что сам предприниматель не часто появляется в офисе, Константин Малорошвило.

Почему принципиально важно, чтобы бизнес мог работать без руководителя, как этого добиться и при чем тут мышление — об этом поговорили с серийным предпринимателем и автором книги «Дистанционное управление. Как вырастить бизнес, который работает, пока вы путешествуете».

— Константин, автоматизация сегодня доступна больше, чем когда-либо, при этом исследования говорят, что большинство компаний не видят эффект. Вы управляете двумя крупными компаниями, которые развивали с помощью автоматизации в том числе. Объясните, почему так происходит?

— Проблема точно не в инструментах. Их сейчас широкий выбор, можно сделать индивидуальные настройки под любой бизнес. И если лет пять назад многие технологии были доступны только крупному бизнесу, то сейчас предприниматели легко могут купить CRM, внедрить ERP, подключить чат-боты и настроить их под собственные нужды. Но тут и кроется ловушка: все подключили и настроили, а ничего не меняется. Руководители по-прежнему «варятся» в операционке, только теперь управляют еще и кучей программ. Автоматизация не работает без системного мышления. Чтобы бизнес работал как часы, автоматизации мало, нужно менять сам подход — перестать подменять стратегию контролем и начать выстраивать систему, где каждая часть подчинена логике и цели.

— Эти принципы вы подробно описали в книге, которая вышла в этом году, — о бизнесе, который работает, пока вы находитесь в длительных путешествиях. Как вы формулировали для себя системный подход, когда выстраивали компании?

— Я отталкивался не только от текущих задач, которые нужно автоматизировать, а исходил из принципа: компания должна работать, даже когда меня нет рядом. Для этого важно не столько автоматизировать все задачи, сколько описать все процессы, при этом каждый из них должен быть измерим и подчинен четким алгоритмам и прозрачным регламентам. Тогда сотрудники и без вашего надзора будут четко знать и понимать, когда, кому и что делать. С таким подходом технологии перестают быть самоцелью и работают на поддержание этой логики — делают систему понятной и прозрачной.

— Если говорить практическим языком, что означает внедрение вашего подхода?

— Это пошаговый процесс, который включает несколько этапов. Сначала нужно провести инвентаризацию всех процессов, сделать их алгоритмическое описание и ввести измеримые показатели. И только после, поверх этих процессов имеет смысл выстраивать технологическую автоматизацию. Таким образом владелец бизнеса становится «архитектором» системы, которая работает без его постоянного участия, и освобождает время для решения стратегических задач, которые будут реально двигать компанию вперед.

— Часто об автоматизации задумываются, когда компания сталкивается с «потолком роста». И, судя по отзывам о вашей книге на одной из крупных платформ, ее читают владельцы действующего бизнеса. Верно ли, что ваш подход рассчитан больше на опытных предпринимателей?

— Не только. Он подойдет всем, кто стремится работать умнее, а не больше. Опытным предпринимателям и владельцам бизнеса такой подход поможет систематизировать и автоматизировать процессы, чтобы освободить себя от рутины, сохранив стабильный рост бизнеса. Начинающим — поможет избежать излишних расходов ресурсов, в том числе личных, и изначально создавать бизнес, способный эффективно функционировать без постоянного вмешательства руководителя. Подход можно вводить на любом этапе развития.

— Сейчас многие предприниматели сокращают инвестиции на развитие, стремясь просто сохранить стабильность. Скажите как многократный победитель разных бизнес-премий и «Предприниматель года-2022», может ли системное мышление стать инструментом самосохранения бизнеса?

— Безусловно. За последние годы рынок значительно изменился: цифровизация ускорилась, технологические решения проникли во все сферы бизнеса, а ожидания потребителей сильно выросли. В таких условиях ручное управление либо невозможно, либо невыносимо дорого обходится руководителю. Мой личный опыт показывает, что именно в сложные периоды системное управление из «приятного дополнения» превращается в незаменимый инструмент. Он позволяет снизить зависимость от человеческого фактора, оптимизировать операционные расходы и освободить ресурсы для адаптации к новым условиям. Если ваши процессы прозрачны, вам проще перестраиваться при необходимости — менять продуктовую линейку, корректировать ценообразование, перераспределять нагрузку.

— В книге вы часто говорите о свободе предпринимателя. Но ведь у каждого владельца бизнеса своя реальность: кто-то торгует в офлайне, а кто-то концентрируется на онлайне, кто-то работает с услугами, а кто-то продает оригинальный продукт. И вы сами управляете компаниями в совершенно разных отраслях. Что делает ваш подход универсальным?

— Любой бизнес, независимо от сферы, состоит из повторяющихся процессов, которые можно описать, измерить и оптимизировать. Поэтому, вне зависимости от отрасли и масштаба, инструменты везде одни: карты бизнес-процессов, регламенты принятия решений, системы KPI для каждой позиции. Содержание процессов может меняться, например, для агентства недвижимости это привлечение клиента, показ объектов, сопровождение сделок, а для магазина — приемка товаров и работа с клиентом. Но логика остается общей, и она позволяет создать процесс, который будет работать без вмешательства владельца, по четким правилам, которые будут сохраняться и при масштабировании. В своей книге я и стремился дать набор инструментов, которые позволят адаптировать предложенный метод под реалии любой компании.

— Ваши нынешние компании «Самолёт Плюс» и iGorod показали практически двукратный рост за год, ранее вы продали еще два бизнеса в совершенно других отраслях. Как бы вы сформулировали главный принцип компаний, которым удается получить реальную выгоду от автоматизации?

— Главный принцип — это смена фокуса с контроля на систему. Те 5 % компаний, которые получают реальную отдачу от автоматизации, понимают: технологии — это не решение проблемы, а инструмент для масштабирования уже выстроенной системы. Они сначала описывают процессы, делают их измеримыми, внедряют четкие регламенты и только потом подключают CRM, ERP и AI. Остальные 95 % делают наоборот: покупают дорогие решения и надеются, что технология сама всё исправит. Но если вы не знаете, как должен работать процесс без автоматизации, вы не сможете его автоматизировать эффективно. Разница не в инструментах и не в бюджете — она в мышлении. Предприниматели, которые растут, задают себе вопрос не «какую технологию купить», а «как сделать так, чтобы бизнес работал без меня». И когда вы находите ответ на этот вопрос, автоматизация перестает быть головной болью и становится естественным этапом развития.