«АТС Смольного» заплатит за живое общение с операторами 121 млн

Голосовые помощники и чат-боты стали обычным явлением, вытеснив «живых» операторов. Однако в «АТС Смольного» уверены, что искусственный интеллект пока не может полностью заменить живое общение с человеком. Для получения консультаций и решения вопросов в колл-центр набирают операторов, владеющих русским и английским. За дикцию и грамотность заплатят 121,6 млн рублей.

СПб ГУП «АТС Смольного», которым временно руководит Дмитрий Василец, разместило на сайте госзакупок конкурс на оказание услуг информационно-консультативного обслуживания входящих вызовов и путем совершения исходящих вызовов. Начальная стоимость контракта — 121,6 млн рублей, итоги конкурса подведут 15 января.

Подрядчик должен обеспечить работу колл-центра с единовременной работой до 200 операторов. Телефонный номер и сценарии ответов предоставляет «АТС Смольного». Подрядчик должен организовать прием и первичную обработку вызовов по утвержденному сценарию, предоставление информации и первичное консультирование; предоставление гражданам справочной информации, информации о порядке подачи письменного обращения, информации о компетенции государственной власти, оказание консультаций по отдельным направлениям деятельности и другой информации; перенаправление вызовов на стационарные и мобильные номера, указанные в сценарии; поиск и анализ информации; исходящие вызовы для корректной отработки обращений. Также в обязанности операторов входит фиксация результатов обращений, жалоб, предоставление отчетности.

Информационно-консультативное обслуживание входящих вызовов будет производиться круглосуточно и ежедневно, исходящие вызовы — ежедневно с 8 до 22 часов, включая выходные и нерабочие праздничные дни. Среднее время ожидания в очереди соединения с оператором — не более 40 секунд; максимальное время ожидания — не более двух минут. Операторы должны владеть грамотной русской и английской устной и письменной речью; четкой дикцией; опыт работы — не менее шести месяцев.

Сроки работ — с 26 января 2026 года по 31 января 2027 года. За работу колл-центра «АТС Смольного» заплатит из собственных, заработанных средств.

Ранее Neva.Today сообщала, что обслуживание голосового чат-бота в «АТС Смольного» оценили в 165 млн рублей.