Верховный Суд РФ обязал магазины возвращать деньги за неиспользованные подарочные карты
По данным Sakhapress, Верховный Суд Российской Федерации вынес историческое решение, которое изменит правила игры на рынке подарочных карт. Высшая судебная инстанция постановила: торговые точки обязаны возвращать покупателям денежные средства за неиспользованные подарочные сертификаты.
Ранее многие магазины и сервисы прописывали в договорах купли-продажи подарочных карт пункты, запрещающие их обналичивание или возврат. Часто встречались формулировки: «Карта обмену и возврату не подлежит» или «Денежные средства за карту не возвращаются». Теперь такие условия признаны незаконными.
Верховный Суд, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», указал, что подарочная карта — это, по сути, предварительная оплата товаров или услуг. Если покупатель по каким-либо причинам не воспользовался этой предоплатой (не нашел подходящий товар, передумал, карта потеряла актуальность), он имеет полное право потребовать назад свои деньги за вычетом суммы за фактически приобретенные товары/услуги по карте.
На что имеют право потребители?
Возврат остатка средств. Если вы купили карту номиналом 10 000 рублей, а потратили только 6 000, вы можете законно требовать возврата оставшихся 4 000 рублей.
Полный возврат. Если карта так и не была активирована или ни одна покупка по ней не совершена, магазин обязан вернуть 100% ее стоимости.
Сроки возврата. Деньги должны быть возвращены в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.
Отказ от договора. Потребитель вправе в любой момент до истечения срока действия карты отказаться от исполнения договора.
Что делать, если магазин отказывается?
Письменная претензия. Направьте в адрес магазина официальную претензию с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на решение Верховного Суда РФ.
Обращение в Роспотребнадзор. Если претензия игнорируется, жалоба в этот контролирующий орган поможет инициировать проверку.
Суд. Крайней, но эффективной мерой является обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Решение Верховного Суда будет весомым аргументом в вашу пользу.