Работа с клиентами в приоритете у АО «ДРСК»
В 2015 году на горячую линию Дальневосточной распределительной сетевой компании» (входит в состав ПАО «РАО ЭС ВОСТОКА») поступило порядка 6 000 звонков. В рамках комплексной системы взаимодействия с клиентами в ДРСК также продолжает функционировать интернет-приёмная на сайте компании www.drsk.ru. Всё большей популярностью у потребителей пользуется сервис «Личный кабинет» – за 2015 год в онлайн-режиме через «Личный кабинет» поступило более 600 заявок на техприсоединение, это вдвое больше, чем в 2014 году.
Все поступившие обращения рассмотрены, на вопросы даны исчерпывающие ответы, по жалобам принимаются меры.
Чаще всего за прошедший год жители Дальнего Востока обращались к специалистам контакт-центра по вопросам качества и учёта электроэнергии (46 %) и вопросам отключений и эксплуатации объектов электросетевого хозяйства (41 %). Кроме того, нередко потребители звонят, чтобы сообщить о фактах незаконного подключения к сетям компании или фактах воровства с объектов энергетики.
Центры обслуживания клиентов, работающие в Амурской области, Приморском и Хабаровском краях, а также в Еврейской автономной области, значительно упростили процесс оформления заявок на технологическое присоединение к сетям компании. За 2015 год в центры обслуживания потребителей (ЦОПы) обратились за консультацией по техприсоединению к электрическим сетям и другим вопросам более 10 000 человек.
Стоит отметить, что за прошлый год изменилась активность потребителей. Если в предыдущие три года, с 2012 по 2014, чаще телефону горячей линии обращались жители Амурской области, то в 2015 году жители Приморского края были активнее, их обращения составили 45 % от общего числа. Активность потребителей Амурской области (22 %) и Хабаровского края практически одинаковая – 22 % и 21 % соответственно.
Все поступающие в контакт-центр вызовы заносятся в специальную базу данных, что позволяет анализировать тематический спектр вопросов абонентов, обращающихся в контакт-центр, а также оценивать качество и результативность работы сотрудников компании. Статистика обращений на горячую линию наглядно демонстрирует востребованность услуг, предоставляемых операторами центра. Взаимоотношение с клиентами сегодня является одним из приоритетных направлений в работе АО «ДРСК».
Телефон контакт-центра компании – 8 - 800-1000-397. Операторы дадут консультацию по всем вопросам, касающимся электроснабжения. Звонок бесплатный.