Почему мы иногда бываем «жертвами» своей же цифровой безопасности
Абонент – не абонент
По этой причине банки, а затем и сотовые операторы стали активно предлагать, а то и явочным порядком внедрять различные меры защиты от мошенничеств и спама: определители входящих звонков, блокировки звонков от мошенников, спамеров, защиту в мессенджерах и прочее-прочее. С одной стороны, удобно: звонок или сообщение от потенциального мошенника или рекламщика не пройдет, и вам не придется ломать голову, как себя вести, что говорить и тому подобное, от вас отстанут с назойливыми предложениями вложить куда-то ваши денежки или купить совершенно ненужную вам вещь. А с другой… Вот вам случай, с которым я столкнулся на практике.
Сотовый оператор у меня – «Билайн», а кабельное телевидение – от МТС. Это важная деталь. Недавно, включив телевизор, вместо картинки мы увидели «картину» черный квадрат и лаконичную надпись, что нет сигнала. Такое периодически бывало, и я проделал некоторые манипуляции с приставкой и пультом, чтобы вернуть изображение. Увы, мои усилия оказались тщетны – проблема продолжала быть. Пришлось звонить оператору (МТС, «Телесервис»), с которым робот соединил меня на удивление (приятное) достаточно оперативно. Обсудив со мной ситуацию, там пришли к выводу, что для устранения неисправности нужен мастер, назначив его визит на следующий день. Правда, он предварительно должен был со мной созвониться, выяснить какие-то нужные ему подробности и согласовать конкретное время визита.
Вот тут-то и началась засада. На следующий день мастер до меня дозвониться не смог, ибо мой сотовый оператор («Билайн») блокировал его звонки как возможно мошеннические или как спам, периодически сообщая мне об этом в СМС. Хотя звонил он по обычному, не многоканальному номеру. Понятно, что формально его звонок можно было определить как спамерский или больше того – принадлежащий мошенникам. Мой бдительный оператор связи видит, что с этого номера часто совершаются звонки «незнакомым» людям и, подозревая в этом корысть или даже преступный умысел, блокирует его на всякий случай. Робот не знает, что звонить клиентам – обязанность мастера, и в день он совершает несколько таких звонков…
Хорошо, что я смог сам найти причину неисправности и устранить ее. После чего позвонил оператору МТС, чтобы отменить заявку, попутно объяснив, почему мастеру не удалось со мною связаться. И в процессе общения мне тонко намекнули, что в этих блокировках есть и некий интерес у «Билайна», который в обиходе называется «происки проклятых конкурентов». «Между строк» читалось: «Билайну» не нравится, что вы пользуетесь не его телевидением, вот, мол, и получите «гранату».
Во всяком случае, я так понял сделанный мне намек, возможно, я ошибаюсь и речь просто шла о «перегибании палки», чрезмерной перестраховке со стороны моего сотового оператора, и если бы, мол, в операторах у меня был МТС, то проблемы бы не возникло. Кстати, был у меня и МТС, и тогда тоже возникали проблемы, но уже со связью и интернетом…
Эхо – не эхо
Подозрения в «происках» у меня возникли не на пустом месте. В конце прошлого года случилась информационная война между «Вымпелкомом» («Билайном») с одной стороны и остальными тремя крупнейшими операторами мобильной связи, которые обвинили соперника в недобросовестной конкуренции.
В коллективном письме в адрес руководства «Вымпелкома» «МегаФон», МТС и Т2 заявили, что новые маркетинговые инициативы конкурента нарушают «взаимовыгодный баланс интересов» и направлены «на причинение убытков» другим операторам.
Поводом, напомню, стала акция для абонентов, предлагавшая переходить в «Вымпелком» («Билайн») со своим номером: предоставление 50-процентной скидки. По системе интерконнекта компании платят друг другу за завершение вызовов, и средняя ставка составляет около 1 руб. за минуту. И «Билайн» в рамках акции решил пожертвовать половиной этой прибыли. В письме три оператора потребовали «незамедлительно» прекратить акцию, угрожая обратиться в суд и ФАС. Несмотря на это, акция какое-то время еще продолжалась…
Ну, по старой журналистской привычке и профилактики ради я написал в чат поддержки «Билайна». И попытался выяснить, почему звонки мастера были заблокированы и не эхо ли это прошедшей войны?
Ну, по поводу «эха» комментариев мне ожидаемо не дали, а по мотивам случившегося блока пояснили, что это их «система» определяет нежелательность тех или иных звонков – либо по жалобам клиентов, либо по фактам частого обзвона. Обещали еще раз проверить не дозвонившийся мне номер – на предмет исключения его из спамовых. А насчет того, что могут быть и похожие звонки с других номеров (не один же мастер на город), посоветовали во время ожидания таких звонков отключать в мобильном приложении опцию «защита от спама» с последующим ее возвращением.
В общем, чтобы не оказаться заложником или пленником своей же цифровой безопасности, следуйте рекомендациям специалистов. Иначе рискуете в самый неподходящий момент оказаться вне зоны доступа, так и не дождавшись мастеров по ремонту того или сего.
Из правил цифровой безопасности в интернете:
– Никогда не передавайте личные данные, такие как номер паспорта, данные банковских карт или логины и пароли, по запросу неизвестных лиц.
– Будьте осторожны при загрузке и установке программ. Используйте проверенные источники, такие как официальные сайты.
– Убедитесь, что веб-сайт защищен (ищите значок замка в адресной строке и «https» в URL).
– Не размещайте в открытом доступе информацию, которая может быть использована для мошенничества, например, свой номер телефона или адрес.
– Установите антивирусное программное обеспечение и регулярно его обновляйте.
– Не открывайте подозрительные вложения в письмах от незнакомых отправителей.
– Используйте безопасные пароли своих аккаунтов и меняйте их регулярно.
– Обновляйте операционную систему и программы на устройстве для защиты от уязвимостей.