Более 300 тысяч москвичей воспользовались сервисом «Электронный консьерж»
Все больше москвичей пользуются сервисом «Электронный консьерж» на платформе «Электронный дом». Сервис был запущен в середине 2024 года, за время работы им воспользовались более 300 тысяч жителей столицы. А специалисты провели свыше 445 тысяч диалогов с горожанами.
Главные особенности сервиса — живое общение с операторами индивидуальный подход к каждому сообщению. Специалисты не только консультируют пользователей, но и сопровождают на каждом этапе до итогового результата: например, помогают в решении жилищно-коммунальных вопросов, использовании цифровых сервисов столицы. Среднее время общения в чате c оператором составляет 16 минут, а среднее время реакции специалиста — всего 12 секунд.
За время работы сервис стал полноценным центром поддержки жителей Москвы. Благодаря «Электронному консьержу» москвичи могут онлайн получить помощь в вопросах, связанных с проживанием в многоквартирном доме. Например, специалисты подскажут, как получить документы жилищного учета (выписку из домовой книги, Единый жилищный документ и другие) или создать заявку на перерасчет коммунальных платежей при перепланировке жилого помещения.
Также в сервисе можно получить консультации по работе с платформой «Электронный дом» и другими цифровыми проектами Правительства Москвы. Операторы помогут записаться на прием или онлайн-консультацию в различные ведомства и учреждения (например, в Центры госуслуг «Мои документы», Департамент городского имущества и другие), оформить обращение в нужную инстанцию, проверить статус заявки в едином диспетчерском центре и предоставят необходимые бланки заявлений прямо в чате.
В 2025 году сервис расширил свои возможности. Теперь пользователи могут получить консультацию и по телефону: заказать обратный звонок или позвонить напрямую в сервис. Уточнить номер для связи или заказать обратный звонок можно в чате с оператором. Также, прямо в чате можно узнать свой код плательщика, ускоренно подтвердить право собственности на недвижимость на портале mos.ru. Кроме того, операторы проконсультируют по начислениям за ЖКУ, помогут проверить задолженности по взносам на капитальный ремонт и получить квитанцию для оплаты, а также уточнят сроки проведения, виды работ и другие моменты. Как связаться со специалистами и получить поддержку «Электронный консьерж» работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Чтобы обратиться к сервису, нужно зайти на сайт или в мобильное приложение платформы «Электронный дом» и написать в чат. На сайте его иконка находится в правом нижнем углу, а в приложении — в правом верхнем углу. Достаточно описать вопрос и дождаться ответ оператора.
Если вопрос общего характера и не привязан к личным данным пользователя, например, касается функционала платформы «Электронный дом» или полезных сервисов «Вызов мастера», «Поверка счетчиков воды», «Вывоз ненужных вещей», то консультацию можно получить без авторизации с помощью MOSID.Для решения некоторых ситуаций, например, формирования квитанции ЕПД, пользователю нужно иметь полную учетную запись и быть собственником помещения по запрашиваемому адресу. Если вопрос потребует дополнительной проработки, то готовый ответ придет на электронную почту, а с новыми вопросами можно будет снова вернуться в чат.
«Электронный дом» — комплексная мультифункциональная платформа по управлению многоквартирным домом онлайн. На площадке можно оперативно решать вопросы с управляющей организацией, проводить опросы жителей, общаться с соседями в личном чате, передавать показания счетчиков и оплачивать счета за коммунальные услуги. Платформа начала работу в ноябре 2020 года. Проект развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.