"Аэрофлот" подтвердил автоматическую рассылку писем для проживания пассажиров в ОАЭ

Авиакомпания "Аэрофлот" официально опровергла информацию, распространенную рядом Telegram-каналов, о том, что пассажирам отмененных рейсов в/из Объединенных Арабских Эмиратов не направляются подтверждающие уведомления. Информацию об этом перевозчик опубликовал в своем канале в MAX.

Ранее в Telegram-каналах появилось сообщение о том, что туристы, застрявшие в Дубаи и Абу-Даби из-за закрытия воздушного пространства, не могут получить от "Аэрофлота" официальные письма об отмене рейсов, необходимые для бесплатного проживания в отелях по решению правительства ОАЭ. В публикации утверждалось, что "все авиакомпании смогли выдать такие письма, кроме "Аэрофлота", и содержалась критика в связи с якобы неработающей системой уведомлений "в выходной день".

"При отмене рейса каждому пассажиру на электронный адрес, указанный в бронировании, сразу же направляется письмо-уведомление об отмене рейса на русском и английском языках. Кроме этого, информация дублируется через SMS-рассылку. Это обычная процедура авиакомпании", - отметил перевозчик своем заявлении.

В авиакомпании уточнили, что контакт-центр и представительство "Аэрофлота" в ОАЭ работают в круглосуточном режиме. При этом по запросам пассажиров отмененных рейсов предоставляется вся необходимая информация, включая документы, требуемые для размещения в отелях.

Перевозчик подчеркнул, что технические системы уведомления функционируют без привязки к календарным дням и обеспечивают мгновенную отправку подтверждений всем пассажирам при изменении статуса рейса.

"В сложившихся условиях массовой отмены рейсов всех авиакомпаний в/из ОАЭ Аэрофлот разместил в гостиницах в Дубае и Абу-Даби 790 пассажиров. Остальные пассажиры отмененных рейсов разместились самостоятельно, так как имеют собственные варианты проживания", - сообщалось в Telegram-канале "Аэрофлота".