Адвокат Ярмуш объяснила, как вернуть деньги за тур на Ближний Восток
Туристы, желающие вернуть деньги за путёвки на Ближний Восток из-за военных действий, должны в претензии обязательно ссылаться на рекомендации МИД России не посещать регион. Такой совет в беседе с Москвой 24 дала адвокат Мария Ярмуш.
По словам эксперта, даже если конечная точка отдыха находится далеко от зоны конфликта, но маршрут включает пересадку в опасном регионе, стоит немедленно связаться с туроператором. Компания может попытаться изменить даты или билеты, чтобы скорректировать логистику. Однако закон автоматически не гарантирует возврат средств, но обязывает оператора сделать всё возможное, чтобы клиент добрался до места назначения.
Даже если в договоре нет пункта о форс-мажоре, турист вправе подать письменную претензию. Ярмуш подчеркнула важность официального документирования всех обращений: звонки и устные обещания не станут доказательством в суде. В претензии нужно указать даты покупки, направление и сослаться на предупреждения МИД России. Если оператор отказывает или игнорирует требование, следует обращаться в суд на основании закона «О защите прав потребителей»: услуга должна быть оказана качественно, а если это невозможно, деньги подлежат возврату.
Тем, кто уже в пути и узнал о конфликте во время пересадки, адвокат рекомендует не продолжать поездку, даже если перевозчик следует плану. В этом случае нужно требовать компенсации за неиспользованные билеты. Ярмуш пояснила, что суд примет во внимание общеизвестные факты: эвакуацию дипломатов и официальные предупреждения МИД, которые не требуют дополнительных доказательств.
Эксперт провела параллель с пандемией коронавируса, отметив, что юридически разницы нет. В обоих случаях ключевую роль играет реакция официальных властей: закрытое небо и признание региона опасным на государственном уровне являются достаточным основанием для возврата средств.
Ранее юрист Сергей Бочаров рассказал, в каких случаях могут изъять дачу за долги.