Адвокат Емельянов разъяснил, как вернуть товар без чека
Адвокат Дмитрий Емельянов разъяснил, как вернуть товар без предъявления чека. Он предложил использовать свидетельские показания и банковские выписки. Министерство экономического развития рассматривает возможные ограничения на возврат товаров.
Отсутствие кассового чека не является препятствием для возврата товара. Об этом рассказал адвокат Дмитрий Емельянов в интервью с Life.ru, отметив, что закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность, даже если покупатель утратил чек.
Емельянов пояснил, что факт совершения покупки можно подтвердить различными способами. Так, одним из них является свидетельское показание, если кто-то наблюдал сам процесс приобретения. При оплате через банковскую карту информация о сделке сохраняется в банковском приложении, где можно найти дату, время и место транзакции. При оплате наличными возможны доказательства в виде записей с камер видеонаблюдения в магазине или показаний сотрудников торговой точки.
Начать процедуру возврата товара стоит с подачи письменной претензии продавцу. В этом документе необходимо указать, когда и на какую сумму был куплен товар. Причинами для возврата могут служить недовольство качеством, выявленные дефекты или несоответствие товара заявленным характеристикам. Дмитрий Емельянов отметил, что при отказе продавца вернуть деньги из-за отсутствия чека необходимо получить письменный отказ. Это позволит определить, как действовать дальше — подавать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
«Заявления в рамках защиты прав потребителей рассматриваются достаточно эффективно. Главное — иметь подтверждение самого факта покупки», — добавил адвокат.Вместе с тем, Министерство экономического развития рассматривает предложение ограничить возврат некоторых категорий товаров, что может быть обсуждено с Роспотребнадзором. Министр экономического развития Максим Решетников подчеркнул, что данная инициатива призвана снизить стоимость отечественных товаров и уменьшить случаи злоупотреблений, когда покупатели оформляют крупные заказы и затем отказываются их забирать.