Что делать, если разбили банку в супермаркете или съели товар: 5 правил от Роскачества, которые спасут вас в магазине

В супермаркетах регулярно случаются моменты, когда покупатель не знает, как правильно поступить. Ребёнок просит пить, а до кассы ещё надо пройти несколько рядов стеллажей. На ценнике значится одна цифра, на чеке выходит другая. Или неловкое движение рукой — и стеклянная банка разлетается на куски.

Специалисты Роскачества разобрали типичные случаи с опорой на закон. Вот что нужно знать, чтобы действовать спокойно и без лишних споров.

Вода до кассы и дегустация в зале

Вскрыть бутылку воды в торговом зале, чтобы сразу утолить жажду, закон не запрещает. Но есть условие, которое многие упускают: упаковка со штрих-кодом должна сохраниться до момента оплаты. Если опустошить бутылку (или съесть что-нибудь) и выбросить, а на кассе пробивать нечего, действия могут квалифицировать как мелкое хищение (статья 7.27 КоАП РФ). Штраф — пятикратная стоимость товара, но не меньше 1000 рублей. Также могут и арестовать на 15 суток

С продуктами на развес или в упаковке, которые хочется попробовать, подход тот же. Самый надёжный вариант — найти администратора и спросить разрешения. Крупные сети обычно не отказывают, особенно когда просьба от покупателей с детьми. Брать и пробовать без спроса рискованно: можно нарваться на замечание, а в некоторых магазинах и на вызов охраны.

Когда цена на кассе не совпадает с ценником

Если сканер на кассе выдаёт сумму больше, чем указано на полке, это прямое нарушение прав потребителя. Продавец обязан отпускать товар по цене, заявленной на месте выкладки. Разница в сторону увеличения — основание требовать пересчёта.

Действовать лучше по шагам. Спокойно указать кассиру на несоответствие. Если он отказывается пробивать товар по цене с полки, попросить вызвать старшего смены или администратора. В большинстве случаев этого хватает: магазины не заинтересованы в жалобах в контролирующие органы из-за суммы, которая редко превышает пару сотен рублей.

Если товар уже оплачен, а ошибка обнаружилась после кассы, можно вернуться с чеком. По закону продавец обязан вернуть разницу. Отказ — повод обращаться в Роспотребнадзор. К заявлению стоит приложить фото ценника и чека.

Лишние позиции в чеке

Иногда в чеке оказываются товары, которые покупатель не брал. Причина — сбой на кассе или невнимательность оператора. В такой ситуации не нужно стесняться. Сразу после оплаты можно попросить кассира сверить покупки с видеозаписью на мониторе. Если ошибка подтверждается, деньги за лишний товар возвращают.

Отказ кассира или администратора — сигнал действовать дальше. Контакты руководства магазина обычно есть на сайте сети или на информационном стенде. Жалоба туда часто срабатывает быстрее, чем обращение в госорганы. Крайний вариант — Роспотребнадзор с приложением чека и указанием точного времени визита.

Разбитая упаковка: чья вина

Ответственность за повреждённый товар зависит от того, что стало причиной. Если банка упала из-за мокрого пола без предупреждающего знака, неустойчивой выкладки товара или резкого движения кассовой ленты — платить должен магазин. В таких случаях вина лежит на организации.

А если покупатель сам взял товар неаккуратно или задел витрину, повреждённый товар придётся оплатить. На практике крупные сети часто не требуют возмещения за мелкие убытки — им проще списать испорченный товар, чем портить отношения с клиентом. Но рассчитывать на это всегда не стоит: право магазина потребовать оплату в таких случаях закреплено законом.

Фотографирование в торговом зале

Съёмка для личных целей — ценников, ассортимента, интерьера — законом не запрещена. Эти сведения не относятся к коммерческой тайне. Охранник или сотрудник магазина могут сделать замечание только в одном случае: если процесс съёмки мешает работе магазина или другим покупателям. Просто запретить фотографировать без оснований никто не вправе.

Грубость продавца: куда обратиться

Хамство в магазине — повод для жалобы. Сначала нужно обратиться к администратору на месте или позвонить по горячей линия сети. Номер телефона часто напечатан на чеке или указан на сайте. Если реакции нет или ответ не устроил, следующий шаг — официальное обращение в Роспотребнадзор.

В жалобе нужно указать дату и время, адрес магазина, имя или приметы сотрудника, подробно описать ситуацию. Фото, видео или имена свидетелей, если они есть, прилагать обязательно. Такие обращения обычно дают результат: Роспотребнадзор проводит проверку, а магазины не заинтересованы в повторных жалобах.

Знание этих правил поможет вам отстоять свои права спокойно и уверенно.

Читайте также:

• Добавляю 3 капли этого средства в утюг и наслаждаюсь ароматом: какие еще есть хитрости наполнить дом свежестью
• Как перестать терпеть неуважение и начать уважать себя
• Белковая глазурь для кулича, которая не крошится: простой рецепт за 5 минут
• 2 ошибки в отделке ванной, из-за которых вы платите лишнее и рискуете здоровьем: советы проектировщика
• Зачем ушлые хозяйки кладут одежду в морозилку: необычный лайфхак - стиралка не понадобится