В Приамурье участники программы «Герои своего времени» осваивают сервис-дизайн

Во время обучения ветераны СВО освоили новый для них образовательный методический блок - изменение социальной сферы через сервис-дизайн. Занятие провела генеральный директор Амурского центра опережающей профессиональной подготовки Анна Воронина.

Сервис-дизайн - это подход, который позволяет выстраивать работу учреждений и целых отраслей вокруг реальных потребностей человека. В отличие от традиционного управления, где решения принимаются «сверху», здесь акцент сделан на сборе обратной связи, анализе «болевых точек» и проектировании удобных сервисов. Методология включает такие инструменты, как карта пути клиента и глубинное интервью, которые помогают понять, с какими именно трудностями сталкивается человек при получении услуги или решении жизненной ситуации, рассказали в правительстве Амурской области.

Особое внимание на встрече уделили Национальному рейтингу качества жизни - оценочному инструменту, который учитывает статистические данные и результаты социологических опросов в таких сферах, как образование, занятость, климат, благоустройство. Понимание того, как регион выглядит в этом рейтинге и какие факторы на него влияют, дает управленцам возможность принимать более обоснованные решения.

«Мы показали участникам методические инструменты, которые позволяют связать стратегические задачи развития региона с конкретными шагами на местах, - прокомментировала Анна Воронина. - Сервис-дизайн - это не только набор техник, но и трансформация мышления. Для будущих управленцев важно научиться видеть проблему глазами человека, который пришёл за услугой, и проектировать решения, исходя из этого. У наших участников большой запрос на практические инструменты, которые можно внедрять уже сегодня, и сервис-дизайн даёт такую возможность».

В рамках практической части ветераны познакомились с тем, как составлять карту пути клиента и проводить глубинные интервью. Эти навыки пригодятся им в будущей работе в органах власти и социальной сфере, где качество услуг напрямую влияет на уровень доверия граждан и эффективность управления.

Программа «Герои своего времени» находится в активной фазе подготовки выпускных проектов. Впереди у участников защита аттестационных работ, многие из которых ориентированы на решение конкретных проблем Амурской области. Освоение методологии сервис-дизайна позволяет им подойти к этим задачам с современными инструментами и системным взглядом на потребности жителей.

Фото: правительство Амурской области