Жительнице края после судебных тяжб удалось отсудить у WB незаконно списанные деньги
Покупательница не согласилась с нарушением своих прав и направила претензию в адрес маркетплейса с требованием принять товар и вернуть оплаченные деньги. Ей ответили отказом, свой ответ аргументировали тем, что продовольственные товары надлежащего качества после получения их покупателем возврату не подлежат.
Надзорное ведомство в защиту прав потребителя против "Wildberries" подало иск в суд. Судебные тяжбы длились больше двух лет.
Примечательно, суд первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении требований, не признав ООО «Вайлдберриз» субъектом правоотношений между продавцом и покупателем. Это несмотря на доводы Управления о том, что маркетплейс не указал полные сведения о продавце (его местонахождение), лишив таким образом потребителя возможности предъявить претензию. При этом именно сотрудник ПВЗ неправомерно списал средства при наличии отказа от товара.
В итоге дело дошло до Восьмого кассационного суда: в своем определении он отменил решения нижестоящих судов, усмотрев в них нарушения, и направил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
В конце января этого года справедливость восторжествовала. Апелляционным определением Советского районного суда исковые требования были удовлетворены.
"В пользу потребителя с ООО «Вайлдберриз» взыскано более 15 000 рублей:
• 3 607 рублей — стоимость товара,
• 5 000 рублей — компенсация морального вреда,
• 5 102 рубля — штраф,
• 1 598 рублей — проценты за пользование чужими денежными средствами.
Проценты на сумму 3 607 рублей продолжат начисляться до момента фактической уплаты долга.
Также по решению суда потребитель обязан после получения денежных средств по требованию и за счет продавца вернуть навязанные БАДы.
Решение суда вступило в законную силу", - сообщает пресс-служба Роспотребнадзора Красноярского края.