Wildberries, ты что творишь? Цинизм с душком бьёт рекорды
Истории о контрафакте на Wildberries давно стали отдельным сетевым жанром. Вот и ещё одна история набирает популярность. Покупатели элитных брендовых сумок никак не могут избавиться от сильного запаха гнилой рыбы от купленных товаров. Да и вернуть обратно сумку никак не получится.
Известное дело, на Wildberries можно найти всё, что угодно. Но на свой страх и риск. Стоит только забить в поисковой строке название заветного бренда или модели, как тут же на выбор выскочить масса вариантов. Цены разные, зависят от жадности продавца. И более высокая стоимость товара вовсе не означает его качество или оригинальность. Более того, по наблюдениям многих покупателей, первым в выдаче всегда оказывается именно контрафакт.
Однако далеко не все знают, как устроена работа сервиса. Не знали и те, кто решился купить сумки элитных брендов на маркетплейсе. Разные фирмы, разные модели: от дорожных сумок до небольших клатчей. Но ситуация одна и та же: товар приходит некачественный. В частности, в Сети завирусились видео с сумками одного элитного французского бренда, которые пахнут гнилой рыбой. В такие моменты покупатели задаются вопросом: Wildberries, ты что творишь?
Но это далеко не всё. Есть контрафакт с некачественной фурнитурой. Есть сумки, разваливающиеся через пару дней использования. Всей этой продукции самое место если н на свалке, то как минимум на складах продавца. И каждый покупатель контрафакта пытается отправить товар по адресу назначения. Но вернуть покупку обратно не получится. Тут включается особый механизм работы Wildberries.
Общаться с этого момента покупателю придётся с самим продавцом. Служба поддержки самого маркетплейса просто умывает руки. Продавцы же, называющие себя "отделом заботы", с радостью приведут вам массу причин, по котором их товар должен остаться у вас. Хорошо, если это будет внятный и понятный ответ. В большинстве случаев следует стандартная фраза: "Нам жаль — попробуйте ещё раз".
В довершение всего, заботливые люди из Wildberries аккуратно подчистят весь негатив в комментариях и отзывах. В этом царстве корпоративных ценностей, жесткого пиара и благоухания заботы нет места рассерженным клиентам. Покупатель всегда прав, особенно когда он безмолвен. А мастера по продаже контрафакта продолжают заманивать в свои сети всё новых доверчивых людей. И кто знает, что завирусится в Сети на следующей неделе. Конца и края этой истории не видно.