«Пусть выселяют с полицией»! Российские туристы окопались в отелях в ОАЭ

Российские туристы не могут вылететь из Объединенных Арабских Эмиратов и других стран Персидского залива.

Аэропорты ОАЭ 1 марта остаются закрытыми из-за обострения вооруженного конфликта на Ближнем востоке. Туристы, которые не смогли вовремя улететь, размещены в отелях и вот, что рассказывают.

«Повезло не всем»

«Сейчас обстановка тревожная и запутанная. Информация поступает редко, больше ходит слухов», — рассказала aif.ru одна из туристок, Екатерина из Нижнего Новгорода, которая должна была вылететь домру 28 февраля и оказалась участником вынужденной эвакуации из дубайского аэропорта.

«Я стояла у стойки регистрации, когда нас вдруг начали срочно выводить из терминала аэропорта Шарджа, — продолжает Екатерина. — Началась паника. Несколько часов мы провели прямо на улице. Многих пассажиров буквально выталкивали наружу. Никаких объяснений не давали. Но пассажиры некоторых авиакомпаний получили поддержку: им предложили размещение, накормили, организовали транспортировку. Однако так повезло не всем. Я путешествую самостоятельно, поэтому мне трудно судить о работе туроператоров, хотя, судя по сообщениям в чатах, некоторые туроператоры активно поддерживают клиентов».

Подруга Екатерины получила поддержку компании «Уральские авиалинии»: ей оперативно нашли жилье, разместив в гостинице. Те, кто воспользовался услугами Air Arabia, решали проблемы самостоятельно.

«Прорвавшись в офис этой авиакомпании в аэропорту, я попыталась уточнить судьбу своего рейса. Ответ был категоричен: форс-мажор, рейсы отменены. Дозвониться туда невозможно», — рассказала Екатерина.

Сейчас Екатерина поселилась у своей подруги Юлии, которой авиакомпания помогла заселиться в отель. Что будет с билетами и возместят ли дополнительные расходы, — пока туристы об этом не задумываются. Главное сейчас— вернуться домой живыми и здоровыми.

Такая же ситуация возникла с москвичкой Еленой, которая должна была улететь из Абу-Даби рейсом авиакомпании Air Arabia 1 марта, однако авиаперевозчик перенес рейс на 8 марта.

«Мы узнали обо всем и вчера вечером, когда приехали с пляжа, там было все спокойно: мы даже взрывов не слышали. Включили интернет и понеслось.... Решили в аэропорт не ехать, нам уже прислали на тот момент, что рейс отменен, стали сразу отель проплачивать», — рассказала Елена.

Из-за этого путешественникам пришлось вчера вечером самостоятельно оплатить продление проживания в отеле в Абу-Даби еще на двое суток. Елена, как и Екатерина, прилетела в Арабские Эмираты «своим ходом», то есть не через туроператора, а бронировала отель и покупала билеты на самолет самостоятельно.

«Сегодня утром одна женщина пыталась договориться на ресепшене о том, чтобы остаться в номере бесплатно до нового вылета. Она ссылалась на то, что власти Эмиратов обещают размещатьтуристов за свой счет. Однако сотрудники отеля ответили, что им ничего об этом не известно», — рассказывает Елена.

Сейчас в чатах для туристов, отдыхающих в Арабских Эмиратах, бурно обсуждают вопросы о том, кто оплатит туристам вынужденное пребывание в стране. По словам Екатерины, есть информация, что власти ОАЭ готовы взять все расходы на себя.

Однако одна из наших соотечественниц выложила официальный документ, выпущенный Департаментом культуры и туризма Эмиратов, в котором говорится, что расходы за проживание туристов в отелях в сложившейся ситуации, государство готово компенсировать. Кому-то из туристов уже удалось договориться с администрацией отелей, в которых они живут.

«Я была в двух отелях — там никому ничего не предлагали. И с нами на связь никто не выходил. Так что это все витает в воздухе, но никакой конкретики. И никто не знает, когда откроют небо и что будет завтра», — говорит Екатерина.

А Елена рассказала aif.ru, что в их отеле официальная рекомендация Департамента культуры и туризма подействовала. Днем, когда туристы снова обратились на ресепшен с письмом от ведомства, персонал отеля пошел навстречу: номер продлили на сутки, и пообещали продлевать проживание ежедневно.

«Но если завтра нам в отеле вдруг откажут продлить проживание, просто не буду выселяться. Пусть вызывают туристическую полицию», — говорит Елена.

В целом, по словам наших туристов, в Арабских Эмиратах жизнь течет своим чередом. Но все равно россияне мечтают побыстрее вернуться домой.

Между тем находятся предприимчивые граждане, которые предлагают трансфер в одну из соседних стран, откуда шансы добраться до родины выше. Трансфер в Оман через Хатту обойдется почти в $300 за одно место (около 22 тысяч рублей), в Саудовскую Аравию —более $400 (от 30000 тысячрублей).

Комментарий юриста: государство ответственности не несет

Кандидат юридических наук, адвокат Александр Карабанов:

«Помощь туристам — только по доброй воле.

Когда человек отправляется в другую страну, он бронирует отель и приобретает билеты, и в договоре прописываются условия наступления форс-мажора. В случае чрезвычайной ситуации, связанной с неблагоприятной погодой или, как сегодня, с военно-политической обстановкой, компании, предоставляющие услуги, ответственность за задержку рейсов не несут. Они не обязаны бесплатно предоставлять жилье или компенсировать дополнительные расходы.

В некоторых случаях действительно имеет смысл оформлять расширенную страховку, где заранее прописаны подобные риски. Тогда страховая компания может что-то компенсировать. Однако такой полис нужно было оформить заранее.

Важно понимать, что принимающее государство не несет за это ответственности и не обязано ничего возмещать. Любая помощь в такой ситуации — это, скорее, частная инициатива и проявление доброй воли. Иногда авиакомпании или туроператоры размещают людей в отели за свой счет, идя на убытки, ради формирования положительного имиджа. Но еще раз подчеркну: это исключительно их личная инициатива, а не обязанность.

Ситуация напоминает начало пандемии, когда множество людей застряло за границей. Многие из них так и не дождались помощи и остались там.