В Екатеринбурге бейджи с ИИ следят за речью медиков

В Екатеринбурге стартовал пилотный проект: административный персонал девяти городских поликлиник начал работать с использованием специальных бейджей, оснащённых функцией аудиозаписи.

Все диалоги между сотрудниками регистратуры и пациентами теперь обрабатываются с помощью систем искусственного интеллекта. Нейросетевые алгоритмы анализируют речь, идентифицируя использование нежелательных лексических конструкций. Ключевым ограничением является употребление частицы «нет». В ситуации отсутствия свободных талонов сотрудник обязан предложить посетителю альтернативные варианты, а не ограничиваться отказом.

Заместитель губернатора – министр здравоохранения региона Татьяна Савинова подчеркнула, что инициатива не является инструментом слежки или средством для наказания работников. Её основная цель – выявление типовых ситуаций, ведущих к конфликтам, и последующее обучение персонала эффективным алгоритмам поведения.

Информация, собранная с помощью «умных» бейджей, ляжет в основу формирования рейтинга качества работы регистратур. Кроме того, на её базе будут разработаны единые стандарты коммуникации для всех медицинских учреждений города.

Ранее издание "МК-Урал" сообщало о введении в Свердловской области новой системы цветовой дифференциации медицинской одежды в зависимости от должности специалиста.