94% россиян доверяют финансы одному банку
Согласно результатам исследования, проведённого ВТБ, подавляющее большинство граждан России (94%) пользуются услугами определённого банка, в котором осуществляют практически все финансовые операции. Ключевыми критериями при выборе основного финансового учреждения респонденты назвали безопасность средств, выгодные условия по продуктам, а также общий уровень доверия к банку в обществе.
Для большинства участников опроса основной банк определяется как тот, через который проходит основная часть доходов и расходов (59%), чьим мобильным приложением пользуются наиболее часто (64%), где хранится большая доля сбережений (42%), где открыто несколько различных продуктов (41%) и которому в целом доверяют (34%).
Чтобы банк стал основным для клиентов, он, по мнению респондентов, должен обеспечивать высокий уровень безопасности и предлагать выгодные финансовые условия (по 21% голосов). Также значимыми факторами являются программы кешбэка и бонусов (18%).
В процессе выбора основного банка граждане России прежде всего обращают внимание на удобное мобильное приложение и интернет-банк (58%), а также на выгодные условия по финансовым продуктам (46%). Для 45% опрошенных существенное влияние оказывают давняя привычка пользоваться услугами одного банка и зачисление заработной платы на счёт в этом учреждении. Широкая сеть банкоматов важна для 41% респондентов, качество сервиса и поддержки — для 30%, а наличие совместных сервисов для всей семьи — для 27%.
«Сегодня основной банк — это не просто счёт, а платформа, через которую клиент управляет всеми своими финансами — от ежедневных расходов до накоплений и долгосрочных решений», — отметил Максим Алексеев, заместитель управляющего ВТБ в Ростовской области по розничному бизнесу.
Региональные предпочтения при выборе основного банка имеют свои особенности. Удобное мобильное приложение чаще всего отмечали жители Северо-Западного федерального округа (67%), выгодные условия по продуктам — в Приволжском федеральном округе (55%), привычку — жители Дальневосточного федерального округа (56%), зачисление зарплаты в определённом банке — Северо-Кавказского федерального округа (58%). Широкая сеть банкоматов наиболее важна для жителей Москвы и Московской области (45%), качество сервиса — для жителей Уральского федерального округа (37%), а удобство для всей семьи отмечают опрошенные Северо-Запада и Дальнего Востока (по 31%).