Скандал вокруг самарской клиники Инмедос: что известно на данный момент
Истории бывших пациентов самарского медицинского центра «Инмедос» (ООО Эстетика, г. Самара, ул. Московское шоссе д. 17, ТЦ «Вертикаль») вызвали широкий общественный резонанс. Ряд публикаций содержит серьезные обвинения — от навязывания услуг до оформления кредитов под давлением. Однако обстоятельства требуют более детального рассмотрения.
По словам обратившихся в СМИ бывших пациентов, взаимодействие с клиникой часто начиналось с акционного предложения — бесплатной процедуры или консультации врача-специалиста. При этом, как отмечают в клинике, пациент самостоятельно оставляет заявку в сети Интернет и согласовывает дату и время посещения.
Далее, как утверждают пациентки, им предлагались дополнительные услуги, оформленные в кредит или рассрочку на значительные суммы. Некоторые из них утверждают, что испытывали психологический дискомфорт при принятии решения и впоследствии заявляют, что не в полной мере оценили условия подписываемых документов.
В самой клинике ситуацию комментируют следующим образом:
— В рамках акций пациенты действительно приглашаются на бесплатную процедуру или консультацию, в ходе консультации врач оценивает состояние пациента и при необходимости рекомендует продолжить лечение курсом, поскольку одна процедура не дает выраженного результата, — комментирует представитель клиники.
По словам представителей клиники, прием и назначение препаратов осуществляют исключительно профильные врачи. После консультации пациента сопровождает консультант в договорной отдел. Там ему предлагают выбрать удобный способ оплаты — наличными, банковской картой, в рассрочку или в кредит, что отображено в договоре на оказание платных медицинских услуг. Клиника оказывает только платные услуги и не работает в системе обязательного медицинского страхования (ОМС).
Как отмечают представители клиники, оформление медицинских услуг и финансовых обязательств происходит в письменной форме. При заключении договора пациент ставит в среднем более двадцати подписей, подтверждая ознакомление с условиями на разных этапах документа.
— Пациенты подписывают договоры, где указаны перечень услуг, их стоимость, а также условия оплаты. Также в договоре предусмотрены различные варианты расчета — каждый выбирает подходящий для себя вариант оплаты.
Как пояснил Дмитрий Федосеев, председатель коллегии адвокатов «РОСТ» Самарской области, суды рассматривают факт подписания договора как согласие с его условиями:
— Если пациентка выбрала кредит как способ оплаты, значит, она согласилась на этот финансовый инструмент.
Эксперты отмечают, что подобные ситуации не являются уникальными. В сфере эстетической медицины и косметологии споры между пациентами и клиниками нередко возникают именно после оформления услуг в рассрочку или кредит, когда ожидания от результата не совпадают с реальностью или меняется отношение к затратам.
— Если пациенты подписывали договор осознанно, ответственность по выплате кредита лежит на них. Основанием же для требования компенсации от клиники может служить обман, принуждение к взятию кредита, предоставление неполной информации о кредитных условиях, отказ в оказании услуги без кредита, скрытые пункты в договоре, — поясняет Анна Шибаева, юрист.
— Субъективное недовольство результатом само по себе не является существенным нарушением условий договора, — заключает Дмитрий Федосеев.
На фоне жалоб деятельность центра привлекала внимание контролирующих органов. В 2025 году проводилась проверка по конкретному обращению одной из пациенток. При этом информация о проведении силовых мероприятий или визитов правоохранительных органов непосредственно в клинику не получила подтверждения. Нарушений в работе клиники выявлено не было, а качество оказанных медицинских услуг было признано соответствующим установленным требованиям.
Анна Шибаева подчеркивает: пациенты вправе требовать возврата денежных средств, если доказано одно из оснований — ненадлежащее качество услуги, нарушение условий договора или причинение вреда здоровью. Причинно-следственная связь должна быть доказана в суде.
Одна из бывших пациенток уже обращалась в суд с требованием взыскать с клиники денежные средства, компенсацию морального вреда и штрафы. Однако, согласно решению суда, в удовлетворении исковых требований было отказано в полном объеме, так как нарушений в оказании медицинских услуг обнаружено не было.
Фото: решение суда по делу
Ситуации, подобные этой, часто оказываются спорными: с одной стороны — клиники, предлагающие платные программы лечения и омоложения, иногда с использованием рассрочек и кредитов, с другой — пациенты, которые принимают финансовые решения и несут за них ответственность.
Таким образом, на данный момент судебная оценка конкретного случая складывается в пользу клиники.