От интервью к решениям: в Кадровом центре Мордовии модернизируют путь соискателя к работе
Городская служба занятости организовала обучение сотрудников в сфере клиентоцентричных компетенций. Коллектив ознакомился с методологией построения маршрута клиента со спикером встречи, начальником отдела по улучшению клиентского опыта Светланой Гуниной.
На мероприятии участники узнали о целесообразности формирования маршрута клиента после получения всей необходимой информации об опыте клиента, включая данные профиля клиентской группы. Моделирование позволяет разложить большую проблему на составляющие части (отрезки, на которые влияет минимальное количество факторов), с каждой из которых проще работать и совершенствовать.
Ключевой и обязательный инструмент сбора информации о клиентском опыте – это проведение глубинного интервью с представителями той или иной клиентской группы граждан и работодателей. Такой способ направлен на получение понимания личного опыта, чувств и мыслей респондентов. Оно также позволяет выявить скрытые мотивы, ценности и убеждения, которые могут оказывать существенное влияние на поведение и решения респондента.
Отметим, маршрут клиента формируется с целью расстановки приоритетов в деятельности Кадрового центра Мордовии, осуществления оптимизации маршрута клиента, устранения барьеров и слабых мест с учетом бизнес-(технологических) процессов государственного учреждения службы занятости, улучшения качества клиентского опыта.