Как в Крыму защищают права туристов

СИМФЕРОПОЛЬ, 10 июн – РИА Новости Крым. Чаще всего отдыхающие в Крыму обращаются за помощью в защите своих прав как потребителей услуг в связи невозвратом предоплаты за турпутевку или бронь в гостинице. Процент таких нарушений невелик, и закон на стороне гостя, если он все сделал правильно. Об этом в эфире радио "Спутник в Крыму" рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по республике и Севастополю Виктория Воронова.

Невозврат залога за бронь: кто прав

Жизнь сегодня очень динамичная и порой непредсказуемая, так что нередко люди вынуждены менять свои планы, отказываться от отдыха или переносить его, из-за чего могут происходить неприятные истории, отметила Воронова.

"Чаще всего в курортный сезон мы сталкиваемся с обращениями при приобретении туристических путевок и бронировании гостиниц. Люди планируют, что-то меняется, и человек может отказаться от брони, но заплатить какой-то задаток. И бывает так, что наши крымские гостиницы не возвращают денежные средства", – сказала она.

Такие жалобы от отдыхающих, по словам Вороновой, поступают не часто, но каждый сезон.

"То есть из года в год мы наблюдаем такую не очень хорошую стабильность. Если говорить от общего количества гостиниц и субъектов, которые осуществляют эту деятельность, то примерно 5-7% за сезон "балуются" такими вещами", – уточнила она.

Как вариант для невозврата средств потребителю используют следующую уловку. Потенциального гостя на этапе заключения договора могут поставить перед фактом, что он обязан будет оплатить штраф в случае отказа от услуги, даже если внесет залог, предупредила Воронова.

"Когда заключается бронь, потребителю отсылается договор, в котором прописано, что если он в одностороннем порядке расторгает его, то на него налагаются штрафные санкции", – сказала Воронова.

Все это незаконно, и если орган Роспотребнадзора получает информацию о таком факте, то выносит предостережение субъекту хозяйствования, закон здесь на стороне потребителя, подчеркнула она.

"Для тех, кто таким образом нарушает права потребителя, существует гражданско-правовая ответственность, которая кратно увеличивается к сумме за ту бронь, которую он не вернул потребителю", – акцентировала представитель Роспотребнадзора.

Закон "О защите прав потребителей" предусматривает только одно исключение на тот случай, если исполнитель услуги сможет обосновать, почему он удержал какую-то сумму. Но такое обоснование обязательно должно быть документальным, причем аргумент "я не сдал этот номер кому-то другому и упустил выгоду" из-за отказа клиента не работает, заметила Виноградова.

"Поэтому я призываю всех соблюдать закон. А нашим потребителям напомню, что если вы внесли предоплату, то она должна быть возвращена без всяких штрафных санкций", - указала она.

Чтобы защитить свои права на уровне претензий или выиграть дело по иску в суде, который для потребителя абсолютно бесплатный, Виноградова рекомендует туристам всегда сохранять любую переписку, касающуюся бронирования, покупки, оплаты и предоплаты услуг.

"Все это пересылается на электронную почту, не нужно ее чистить", – заметила она.

По словам Виноградовой, нарушают законодательство каждый год разные субъекты хозяйствования. Те же, что хоть раз получили предостережение от Роспотребнадзора, как правило в поле зрения ведомства по таким претензиям не попадают.

Если вы снимаете квартиру

Несколько сложнее обстоят дела в тех случаях, когда туристы бронируют не номер в гостинице или отеле, а квартиру, то есть арендуют жилье у самозанятого, отметила Виноградова.

Дело в том, что закон о защите прав потребителей в этом случае не работает, так как, согласно его преамбуле, исполнитель – это индивидуальный предприниматель и юридическое лицо, а самозанятый не является ни тем, ни другим – "это отдельный институт", пояснила она.

"Вместе с тем в судебной плоскости вы сможете защитить свои потребительские права, если они вдруг будут нарушены. Потому что есть постановление Пленума Верховного суда РФ 2017 года, которое приравняло этих субъектов к предпринимателям и юридическим лицам", – добавила Виноградова.

При этом она подчеркнула, что защитить свои права в случае споров при съеме квартиры и вернуть деньги можно лишь в том случае, если владелец жилья оформлен как самозанятый и у вас сохранен полученный от него чек об оплате услуг.

"И всегда надо внимательно изучить оферту на сайте, а не просто смотреть на красивые картинки. В контактах – должна быть информация об исполнителе услуг", – рекомендует Виноградова.

По ее словам, число обращений о нарушениях закона самозанятыми в этой сфере услуг в Крыму крайне мало: 2-3 за сезон.

Жалобы на перевозчиков

Что касается жалоб на перевозчиков из-за невозможности вернуть билеты на транспорт, то таких в республике за последние три года не было совсем, сказала Виноградова.

"Были только обращения в прошлом году от людей по поводу того, что в поездах не соблюдается температурный режим, который предусмотрен по СанПиНу. Температура зашкаливала в вагонах до +37-38 градусов. И я знаю, что коллеги из другого отдела, которые курируют транспорт, выходили на проверки с прокуратурой и привлекали перевозчика к ответственности", – рассказала Виноградова.

По ее словам, такие ситуации могут возникать из-за того, что есть поезда, в которых не открываются окна, так как предусмотрена система кондиционирования, в случае ее поломки ремонт в пути невозможен. Но комфорт пассажиров – забота перевозчика, подчеркнула Виноградова.

"И я надеюсь, что наши перевозчики не будут допускать таких нарушений и в этом году, и все будет хорошо у потребителей, которые приезжают к нам в Крым", - заключила она.