Когда отели теперь будут обязаны вернуть деньги за проживание гостям?
По новым правилам отель обязан полностью возместить гостю все убытки, которые возникли по его вине, объяснил бизнес-консультант Илья Русяев.
«Овербукинг, перепродажа номера другому человеку за большую сумму, ремонт — это все случаи, когда отель сам отказывается исполнять свои обязательства по договору с гостем, — говорит он. — Во вступающем в силу с 1 марта постановлении правительства это четко зафиксировано. Еще одно важное новшество — условия бронирования, порядок отмены брони и возврата денег — теперь обязательная часть договора. Раньше отели оформляли это как внутренние правила проживания и в спорах ссылались на согласие клиента. Договор с гостем теперь признан публичным, поэтому администрация больше не сможет произвольно отказывать в заселении или предлагать кому-то худшие условия».
При этом не играет роли, было бронирование сделано напрямую или через агрегатор — отель в любом случае отвечает за доведение до клиента всей информации, добавил Русяев. Скрыться за объяснением, что «вы платили не нам, а посреднику, вот с ним и разбирайтесь», больше не получится.