Кандидат социологических наук, доцент БелГУ Евгений Реутов считает, что очередная прямая линия губернатора Белгородской области Вячеслава Гладкова – продолжение поиска оптимального многофункционального формата массовой коммуникации. По мнению Евгения Реутова, многофункциональность заключается в достижении трёх основных целей. Во‑первых, очевидна необходимая функция обратной связи с жителями. Вторая задача – формирование как личного имиджа губернатора, так и власти в целом. Наконец, для всех участников прямой линии она служит механизмом социально-психологической релаксации, необходимой в конце трудового года.Зрелищность прямой линии 21 декабря повысил плюрализм форматов. Были вопросы, как заданные ведущими, так и выбранные ими же в качестве типичных из потока обращений. Кроме этого – вопросы из кол-центра и видеообращения, присланные заранее. «То есть с точки зрения восприятия нынешний опыт был если не оптимальным, то близким к этому, – констатирует социолог. – Естественно, этот формат не может быть рекомендован в качестве универсального, поскольку, во‑первых, есть специфические социальные ситуации, которые востребуют, например, большую концентрацию личного участия первого лица, и, во‑вторых, любой формат, даже близкий к идеальному, приедается массовому зрителю». . При организации подобных мероприятий нужно отслеживать объём аудитории на различных платформах. Цель – понять, не превратились ли они исключительно в жалобную книгу, что может вызывать скепсис у части населения.«Озвученных вопросов (менее 40) в этот раз было заметно меньше, чем на предыдущей прямой линии. При этом качество коммуникации было выше, – говорит Евгений Реутов о достигнутых преимуществах. – Стало заметным и то, что губернатор вернулся к практике участия глав администраций и руководителей структурных подразделений правительства и госпредприятий, которые помогали прояснить ситуацию на местах либо имеющую ведомственный контекст». . Среди других плюсов – явное превалирование тематики ЖКХ и обеспечения жильём. Это, во‑первых, отразило реальную остроту этой проблематики, во‑вторых – дало возможность позиционировать те сдвиги в решении ряда застарелых проблем, которые инициировал Вячеслав Гладков. Такие, как капремонт общежитий или расширение программ обеспечения жильём молодых семей. «Некоторые из озвученных тем и вопросов были поводом взбодрить глав муниципалитетов, до которых не смогли достучаться их жители. Конечно, совершенно дико выглядела ситуация с отгораживанием от дома инвалида I группы водозаборной колонки», – не скрывает эксперт.. На задний план ушли вопросы качества медицинского обслуживания. Аналитическим подразделениям во власти предстоит понять, отражает ли это реальную ситуацию либо является результатом селекции озвученных вопросов. В последнем случае нужно учитывать наличие однотипных обращений в общем потоке из соцсетей – в частности, о сертификатах вакцинации, которые носили сугубо эмоциональный характер. Как и во время прошлых публичных выступлений, ответы Вячеслава Гладкова дали ему возможность заявить о своих планах и достижениях. С другой стороны, для населения это повод зафиксировать данные обещания и впоследствии вспомнить о них. Так, прозвучали заявления о полном лекарственном обеспечении льготников в 2022 году и планах по организации доставки им лекарств на дом.Вполне обоснованным выглядит финальное обещание главы области рассмотреть все присланные вопросы в 10-дневный срок, считает Реутов. «Но здесь, во‑первых, нужен квалифицированный анализ самих вопросов: стоит ли их рассматривать в качестве обращений, поскольку далеко не во всех из них было что‑то рациональное, касающееся реальных проблем. Сбросить их без разбора в профильные ведомства и муниципальные администрации – значит парализовать работу большой части сотрудников. Во‑вторых, нужно повышать качество ответов и иных реакций на вопросы и обращения». . Также, по мнению эксперта, для реального повышения прозрачности необходима публикация статистики обращений по итогам прямых линий – с разбивкой их по тематике, территориям и результативности реакций.Олег Гончаренко.
