В Total отметили два года работы «горячей линии» в России
Два года назад компания «Тотал Восток», дочернее предприятие концерна Total, запустила службу технической поддержки для конечных пользователей.
По телефону «Горячей линии» или при обращении на сайт каждый клиент, вне зависимости от марки и грузоподъёмности транспортного средства, получает консультацию специалистов компании по вопросам, касающихся подбора и эксплуатации смазочных материалов, а также технических характеристик, сообщает пресс-служба компании.
За два года в службу поступило более 12 000 запросов.
Около 62% запросов были направлены на электронную почту, 38% – на телефон «Горячей линии».
Наибольшее количество обращений было связано с тем, где купить продукты, как правильно подобрать моторное масло и смазочные материалы.
«Благодаря «Горячей линии» мы однозначно стали ближе к покупателям. Наши технические специалисты решают как стандартные, так и сложные технические задачи, которые поступают от автомобилистов со всей страны. Мы обрабатываем запросы ежедневно, без выходных», – отметил генеральный директор «Тотал Восток» Фабьен Вуазен.