Нейросеть, обученная опытными психологами, научит начинающих работать со сложными клиентами

Психологу в работе часто встречаются клиенты, которые не хотят идти на контакт — спорят, уходят от разговора или закрываются. Это называется «сопротивление». Опытные специалисты знают, как правильно реагировать, чтобы помочь человеку, но начинающим психологам часто не хватает обратной связи: они не понимают, хорошо или плохо они ответили, и могут годами повторять одни и те же ошибки. Учёные решили создать для них умного помощника на основе ИИ.

Исследователи разработали специальную систему, которая оценивает ответы психолога по четырём важным шкалам: уважает ли он право клиента на собственное мнение, совпадает ли его позиция с позицией клиента, проявляет ли он нужные эмоции и помогает ли разговору двигаться в правильном русле. Для этого они взяли реальные диалоги с консультаций, нашли в них моменты сопротивления и попросили супервизоров с большим опытом оценить, насколько удачно ответил психолог в каждом случае.

Собрав более 3800 таких примеров, учёные обучили языковую модель не просто ставить оценки, но и подробно объяснять, почему ответ был хорошим или плохим, указывая на конкретные фразы. Проверка показала, что модель работает намного точнее, чем обычный ChatGPT или другие популярные системы. Например, в определении неудачных ответов она ошибалась гораздо реже.

Но главное — исследователи проверили, помогает ли такая обратная связь в реальности. Они разделили 43 начинающих психолога на две группы и дали им одинаковые задания. Одна группа получила комментарии от ИИ о своих ответах, а вторая — нет. Те, кто видел разбор от модели, значительно лучше исправили свои ошибки во второй попытке. Сами участники сказали, что обратная связь помогла им понять свои слабые места и научила лучше справляться со сложными клиентами.

 

Категория информационной продукции 16+

Автор: Елена Котова

The post Нейросеть, обученная опытными психологами, научит начинающих работать со сложными клиентами first appeared on Интермонитор.