Магазины обязаны. Роскачество привело схему возвратов непонравившихся подарков
Вернуть продавцу непонравившийся подарок можно и без наличия чека. Однако, как пояснил замдиректора департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков, для этого необходимо доказать, что товар был приобретен в конкретной торговой точке (с помощью свидетелей или записи с камер видеонаблюдения).
«Не подошедший товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней по ряду причин: не подошел цвет, размер, фасон, комплектация, форма или габариты. Есть некоторые категории, которые возврату не подлежат: продукты питания, парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены, белье, книги, технически сложные товары с гарантией не менее года, ювелирные изделия, растения и ряд других. Конечно же, это не касается продукции, если в ней обнаружен брак, истек срок годности или есть основания предполагать, что продан фальсификат», – цитирует РИА «Новости» Позднякова.
Он подчеркнул, что покупателю по закону предоставлено право возврата неподошедшего товара – обмена его на аналогичный товар или получения денег.
«Чтобы вернуть подарок в магазин, хорошо, чтобы был чек. Однако если его нет, то это не является основанием для отказа в возврате. Факт покупки товара именно у данного продавца может быть подтвержден различными способами: гарантийным талоном или другим документом со штампом продавца, выпиской с банковского счета, свидетельскими показаниями, по камерам видеонаблюдения и т. д. Далее после сверки данных о покупке, как правило, заполняется заявление о возврате. Если оплата была совершена наличными, деньги на практике возвращают сразу... Если же покупка осуществлялась безналичным способом, придется подождать примерно несколько дней, в течение которых средства поступят на карту», – пояснил эксперт.
Поздняков отметил, что, вопреки расхожему мнению, возврат безналичных средств возможен не только на ту карту, с которой осуществлялась покупка. На самом деле можно использовать карту любого банка. Эта норма распространяется и на случаи, когда покупку совершил один человек, а сдает товар другой. По закону потребителем считается не только тот, кто купил товар, но и кто его использует.
«При наличии подтверждения приобретения в данном магазине подарок можно вернуть самостоятельно и получить деньги на свой счет без привлечения того человека, который этот подарок купил», – подчеркнул Поздняков.